A Study on the Service Quality of the Professional Baseball Stadium

[[abstract]]棒球運動近年來在許多重要的國際賽事中都有耀眼的表現，職業棒球運動又再次推向高峰，然而我國內精采的職業棒球比賽卻往往因為球場設施品質的低落，而令人在觀賞時感到遺憾。許多研究指出，球場設施環境與服務品質是影響觀眾到現場看球的重要因素之一，而提升球場之服務品質，滿足現場觀眾之需求與期望，才能不斷提高觀眾進場看球之意願。 本研究對象為二○○五年四月十二日至二○○五年五月二十四日期間，在新莊、台中、台南三地所觀賞球賽之547名觀眾，探討職業棒球場地之服務品質與品質技術，以因素分析方法萃取出球場實體設施面、球場安全與服務保證面、球場信賴可靠面、球場體貼關懷面、球場服務互動面等五項服務品質構面，再利用品質機能展開法之分析結果，得到「顧客權益維護」、「場內設施增新與維護」、「貼心的關懷與服務」、「周邊環境維護與營造」、「服務人員專業訓練」等前五項重要品質優先改善項目，本研究根據此結果提出有效之改善策略，提供職業棒球場地經營之管理單位做一參考，期望職業棒球場之觀眾能有一更舒適之看球空間