Evaluación a la gestión de la cartera vencida de Almacenes Jácome, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2018

El presente trabajo de titulación tuvo como principal objetivo evaluar la gestión de la cartera vencida de almacenes JÁCOME, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2018; para el mejoramiento de los procesos de recuperación de cartera vencida y una adecuada toma de decisiones respecto a la liquidez de la empresa. Para esta evaluación en primer lugar se obtuvo un conocimiento preliminar de la entidad, que se la llevó a cabo a través de una entrevista aplicada al personal que labora dentro del área de crédito y cobranza para conocer información previa de los procesos de esta dependencia, luego se realizó la evaluación de la gestión de la cartera vencida durante el periodo 2018. En esta fase se dio a conocer cuál es el nivel de confianza y riesgo a partir del análisis del control interno de estos procesos. También se analizó el cumplimiento de políticas por parte del personal y se aplicó indicadores de gestión de cartera. A través de esta metodología se verificó que el nivel de eficiencia y eficacia en la gestión de la cartera vencida es inadecuado, pues existen procesos desconocidos, un nivel de riesgo moderado tendiente a incrementarse y un crecimiento acelerado de la cuenta clientes que impiden un desempeño adecuado dentro del área de crédito y cobranza. Por ello se recomienda evaluar periódicamente el control interno del área de crédito y cobranza para conocer el nivel de riesgo y confianza de sus actividades y poder elaborar un Plan de Mejoras para las actividades que no estén realizándose de forma eficiente y eficaz.The main objective of this degree work was to evaluate the management of the past-due portfolio at the JÁCOME warehouse, Riobamba canton, Chimborazo province, 2018 period; for improvement activities of the recovery processes at past-due loans and an appropriate guide for decision making about company's liquidity. For this evaluation, firstly, a preliminary knowledge of the entity was obtained, which was carried out through an interview applied to the personnel working within the credit and collection area to know prior information on the processes of this unit, then the evaluation of the management of the overdue portfolio was carried out during the 2018 period. In this phase, the level of confidence and risk was announced based on the analysis of the internal control of these processes. Policy compliance by staff was also analyzed and portfolio management indicators were applied. Through this methodology, it was verified that the level of efficiency and effectiveness in the management of the overdue portfolio is inadequate since there are unknown processes, a moderate level of risk tending to increase and an accelerated growth of the client account that prevents adequate performance within the area of credit and collection. Therefore, it is recommended to periodically evaluate the internal control of the credit and collection area to know the level of risk and confidence of its activities and to be able to develop an Improvement Plan for activities that are not being carried out efficiently and effectively