Gest?o do conhecimento em uma pequena empresa da cidade de Chapec?-SC

On the current economic uncertainty with increased competition, increasingly demanding consumers and frequent changes, the ability to generate knowledge, innovate and engage become necessary conditions for growth and achieving competitive on business. In this way, knowledge management has come to seen as strategic activity, able to produce differentiation and organizational sustainability, but it still shows up as a challenge, especially for micro and small family businesses, which apply its concepts and practices can obtain good results due to their simple structure, which enables flexibility, dynamism and innovation. In this sense, the present study aims to examine how knowledge management is manifesting in the management practices of the company X. Methodologically, as the approach is research is characterized as quantitative and qualitative, in that the use of both allows you to check how the company understand and practice the knowledge management, as well as translate into numbers of respondents perspectives on the subject. In relation to the purposes, this research is classified as descriptive, because the aim is to describe the characteristics of this phenomenon, and applied due to the need to contribute to practical and immediate purposes, in order to find solutions to existing problems. Already in relation to the means, characterized as field, bibliographical, documentary, and case study. As a technique of data collection and analysis of data, used interviews, documentary survey, research, case studies, questionnaires and observation. For data processing and development of the study made use of MS-Excel spreadsheet, besides content analysis techniques with the aim of submitting the results to empirical reflection or faced with the existing theory and by means of descriptive statistics to organize, describe, analyze and interpret the data systematically. After the data is collected, these were treated following the model proposed by Bukowitz and Williams (2002), in which it is considered the tactical and strategic processes together in a questionnaire composed of seven sessions representing the cognitive domains of knowledge management, which was complemented by a standardization of evaluation items used by Castro (2011), which provides the Group of indicators of knowledge management , representing the sessions, facilitating the verification of the results. From the analysis of the data we could verify that the company doesn`t provide conditions that ease the creation of organizational knowledge, which can be proved by the general average which resulted in 52,55%, lower than the average of 55% defined as average parameter analysis for organizations that practice somehow knowledge management. As for the limitations of the research, the Bukowitz and Williams (2002) instrument of collection stands out, by the lack of ways to group shapes in evaluative items, great demand of items for each session of the questionnaire and also the similarity of some statements which makes for the respondent exhausting and long. The limitations, comparisons and generalizations should be made with caution. It is suggested for future work the comparative studies between the perceptions of knowledge management of organizations of different sizes.Diante do atual mercado econ?mico de incertezas, competitividade crescente, consumidores cada vez mais exigentes e mudan?as frequentes, a capacidade em gerar conhecimentos, inovar e empreender tornam-se condi??es necess?rias para o crescimento e obten??o de vantagens competitivas empresariais. Dessa forma, a gest?o do conhecimento passou a ser vista como atividade estrat?gica, capaz de produzir diferencia??o e sustentabilidade organizacional, mas que ainda mostra-se como um desafio, principalmente para as micro e pequenas empresas familiares, as quais se aplicarem seus conceitos e pr?ticas podem auferir bons resultados, decorrentes de sua estrutura simples, que possibilita flexibilidade, dinamismo e inova??o. Nesse sentido, o presente estudo tem como objetivo analisar como a gest?o do conhecimento se manifesta nas pr?ticas gerenciais da empresa X. Metodologicamente, quanto ? abordagem esta pesquisa caracteriza-se como quantitativa e qualitativa, em que a utiliza??o de ambas permite verificar como a empresa entende e pratica a gest?o do conhecimento, assim como traduzir em n?meros as perspectivas dos entrevistados a respeito do assunto. Em rela??o aos fins, esta pesquisa classifica-se como descritiva, pois busca-se descrever as caracter?sticas de tal fen?meno, e aplicada devido ? necessidade em contribuir para fins pr?ticos e imediatos, a fim de buscar solu??es para problemas existentes. J? em rela??o aos meios, caracteriza-se como bibliogr?fica, de campo, documental, participante e estudo de caso. Como t?cnica de coleta e an?lise de dados de dados, utilizou-se de entrevistas, levantamento documental, pesquisa participante, estudo de caso, question?rios e observa??o. Para o tratamento de dados e desenvolvimento do estudo fez-se uso de planilha eletr?nica MS-Excel, al?m de t?cnicas de an?lise de conte?do com o intuito de submeter os resultados a uma reflex?o emp?rica ou confrontados com a teoria existente e por meio de estat?stica descritiva para organizar, descrever, analisar e interpretar os dados de forma sistematicamente. Ap?s os dados serem coletados, estes foram tratados seguindo o modelo proposto por Bukowitz e Williams (2002), em que considera-se os processos t?tico e estrat?gico reunidos em um question?rio composto por sete sess?es representativas dos dom?nios cognitivos da Gest?o do Conhecimento, o qual foi complementado por uma padroniza??o de itens avaliativos utilizada por Castro (2011), que propicia o agrupamento dos Indicadores de Gest?o do Conhecimento, representativos das sess?es, facilitando a apura??o dos resultados. A partir da an?lise dos dados p?de se verificar que a empresa n?o proporciona condi??es que facilitem a cria??o do conhecimento organizacional, o que pode ser comprovado atrav?s da m?dia geral que resultou em 52,55%, inferior ? m?dia de 55% definida como par?metro m?dio de an?lise para as organiza??es que praticam de alguma forma a gest?o do conhecimento. Quanto ?s limita??es da pesquisa, destaca-se o instrumento de coleta de Bukowitz e Williams (2002), pela aus?ncia de formas de agrupar em itens avaliativos, grande exig?ncia de quesitos por cada sess?o do question?rio e a ainda a similaridade de algumas. As limita??es, compara??es e generaliza??es devem ser feitas com cautela. Sugere-se para trabalhos futuros a realiza??o de estudos comparativos entre as percep??es da gest?o do conhecimento de organiza??es de diferentes portes do setor