Digitaalisten työkalujen vaikutus verkkovapaaehtoisen kokemuspolkuun: tapaustutkimus Suomen Punaisen Ristin nuorten verkkopalveluista

Online volunteering is a form of volunteering where a person donates their time and effort with no expectation of monetary compensation of their work, using internet to perform the volunteering activities. These activities can be performed on digital tools. Volunteers' journey consists of different phases that include the recruitment, training, and volunteering activities, as well as the end of volunteering or taking a break from it. Different digital tools can used in all of the parts of online volunteers journey and might affect their experience on it or support it. Other forms of support a volunteer can have are peer support from other volunteers and support from mentor volunteers or coordinators. The goal of this thesis is to describe and analyze the effect digital tools have on the online volunteers journey and experience, as well as to asses and analyze the role a mentor volunteer can have to support volunteer's journey. In this thesis study, a case study on the Finnish Red Cross online youth services was conducted. The services chosen for the study are Digiraati, Nuorten Olohuone, Online friend activities and Sekasin-chat. The study is qualitative, using the methods of user interviews and online questionnaire. During the study, seven semi-structured interviews were carried out, which of two were focus group interviews and five were individual interviews. The interview and questionnaire data was thematically analyzed. The study findings indicate that digital tools are seen as enablers for the volunteer activities and therefore small bugs and usability issues might be overlooked. However, too complex tools or services that have usability issues might affect the volunteers experience of their own skills and self esteem negatively, add their workload, and be a limiting factor when signing up for volunteering activities. Digital tools offer a way of communications and support, that affects the volunteer experience and journey positively.Verkkovapaaehtoisuus on vapaaehtoisuuden muoto, jossa henkilö antaa aikaansa ja vaivaansa ilman odotuksia monetaarisesta kompensaatiosta, käyttäen internettiä vapaaehtoistoimintojen suorittamiseen. Vapaaehtoisen taival koostuu eri vaiheista, jotka sisältävät rekrytoinnin, koulutuksen, vapaaehtoisaktiviteetit, sekä toiminnan lopetuksen tai tauolle jäämisen. Erilaisia digitaalisia työkaluja voidaan käyttää verkkovapaaehtoisen taipaleen aikana ja ne voivat tukea sitä ja vaikuttaa hänen vapaaehtoiskokemukseensa. Muita tuen muotoja ovat esimerkiksi vertaistuki, tai mentor-vapaaehtoisilta ja koordinaattoreilta saatava tuki. Tämän diplomityön tavoitteena on kuvata ja analysoida digitaalisten työkalujen vaikutusta verkkovapaaehtoisen taipaleeseen ja kokemukseen, sekä arvioida ja analysoida mentor-vapaaehtoisen roolia verkkovapaaehtoisen tukena. Tämä diplomityötutkimus suoritettiin tapaustutkimuksena Suomen Punaisen Ristin nuorten digitaalisten palveluiden Digiraadin, Nuorten Olohuoneen, verkkoystäväpalvelun ja Sekasin-chatin parissa. Tutkimus oli laadullinen ja käytetyt metodit olivat haastattelut ja verkkokysely. Tutkimuksen aikana suoritettiin seitsemän haastattelua, joista kaksi ryhmähaastatteluina ja viisi yksilöhaastatteluina. Tutkimusaineisto analysoitiin temaattisella analyysillä. Tutkimuksen löydökset osoittavat, että digitaaliset työkalut nähdään verkkovapaaehtoisuuden aktiviteettien mahdollistajana ja tämän vuoksi pieniä bugeja ja käytettävyysongelmia voidaan jättää huomiotta. Liian monimutkaiset digitaaliset työkalut ja niiden käytettävyysongelmat voivat kuitenkin vaikuttaa negatiivisesti vapaaehtoisen kokemukseen ja itseluottamukseen omista taidoistaan, lisätä heidän työkuormaansa ja olla rajoittava tekijä vapaaehtoisuuteen ryhtyessä. Digitaaliset työkalut tarjoavat väylän kommunikaatiolle ja tuelle, joka aiheuttaa vapaaehtoisen kokemukseen ja taipaleeseen positiivisesti