Efektywność narzędzi do oceny skuteczności treningu zapobiegania zachowaniom agresywnym wobec personelu medycznego w perspektywie międzykulturowej

Aggressive behavior poses a serious problem to medical staff. It has numerous consequences for the employees: they may experience anger, helplessness and even burnout, which ultimately affects the therapeutic process in a negative way. To reduce these negative consequences, a number of solutions are put forward, including training to prevent aggression. The content and programs of this type of training remain open, however, the literature recommends focusing on issues related to preventing the occurrence of aggressive behavior. The training is intended to provide the staff with adequate knowledge of how to deal with the aggressive behavior of patients, although this is not the only effect. It also affects the attitudes and sense of self-efficacy of participants. The effectiveness of the training in this area is measurable. Appropriate tools are used to this end, provided by the trainers to the trainees. However, one should take into account the aspects of intercultural differences, such as different training systems, principles of patient care or education, which may condition the effects and changes resulting from training to prevent aggression.Zachowania agresywne stanowią poważny problem w pracy personelu medycznego. Mają one liczne konsekwencje dla pracowników; odczuwają oni złość, poczucie bezsilności, a nawet doświadczają wypalenia zawodowego, które ostatecznie wpływa w sposób negatywny na proces terapeutyczny. Zmierzając do ograniczenia negatywnych konsekwencji tego procesu, proponuje się wiele rozwiązań, do których należą treningi zapobiegania agresji. Treść i program tego typu szkoleń mają charakter otwarty, jednak literatura przedmiotu zaleca koncentrację na zagadnieniach związanych z przeciwdziałaniem wystąpieniu zachowań agresywnych. Treningi w założeniu mają na celu wyposażenie personelu w odpowiednią wiedzę dotyczącą zasad postępowania wobec zachowań agresywnych pacjentów, jakkolwiek nie jest to ich jedyny efekt. Wpływają one także na postawy i poczucie własnej skuteczności uczestników. Efektywność treningu w tym zakresie jest możliwa do zmierzenia. Służą temu odpowiednie narzędzia, które prowadzący szkolenie może przekazać swoim kursantom. Należy jednak uwzględniać aspekt różnic międzykulturowych – inne systemy szkolenia, zasady opieki nad pacjentem czy też wychowanie mogą warunkować uzyskane efekty i zmiany, będące efektem treningu zapobiegania agresji