PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP PATIENT SATISFACTION DI RSUD KOTA TANGERANG

Penelitian ini untuk menganalisis pengaruh physical evidence dan customer trust terhadap patient satisfaction. Objek penelitian ini adalah pasien rawat inap RSUD Kota Tangerang. Penelitian ini dilakukan terhadap 120 responden dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Penentuan ukuran sampel menggunakan teknik purposive sampling, teknik purposive sampling merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey, dengan instrument penelitian adalah kuesioner. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan alat analisis Smart-PLS. penelitian ini membuktikan bahwa physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient satisfaction serta Customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient satisfaction.Kata Kunci: Physical Evidence, Customer Trust, Patient Satisfactio