PENGARUH ASPEK FISIK, RELIABILITAS, INTERAKSI PERSONAL DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI DI INSTALASI RADIOLOGI) THE EFFECT OF PHYSICAL ASPECT, RELIABILITY, PERSONAL INTERACTION AND RATES ON PATIENT SATISFACTION (STUDY IN RADIOLOGY INSTALLATION)

Penelitian dilatar belakangi dengan masalah predikat instalasi radiologi yang mendapatkan instalasi dengan banyak keluhan dari pasien. Tujuan penelitian ini adalah melakukan analisis untuk memperoleh informasi mengenai aspek fisik, reliabilitas interaksi personal dan tariff terhadap kepuasan pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada sampel 352 pasien dengan teknik proporsional random sampling. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS dan dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil pada penelitian ini menyebutkan bahwa aspek fisik, reliabilitas, interaksi personal dan tarif berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan Besarnya pengaruh aspek fisik, reliabilitas, interaksi personal dan tarif adalah dalam uji simultan didapatkan nilai 0,725 yang artinya terdapat hubungan dalam mempengaruhi kepuasan dilihat dari 4 aspek diatas. Kemudian jika diliat secara parsial aspek fisik, reliabilitas, interaksi personal dan tarif berpengaruh dengan nilai sebagai berikut; 0,417, 0,596, 6,618,3,428. Kata Kunci: Aspek fisik, Reliabiltas, Interaksi Personal, Tarif, kepuasan