El abordaje de las emociones en las organizaciones: luces y sombras

This articles discusses the new tendencies and trends of organisations in their management of personnel. These new methods now tend to take people’s emotions into account, and therefore also the subjectivity of workers. The article firstly describes the economic and structural changes which are taking place and which have an effect on organisational models. It then goes on to describe the transition in the management of personnel from human resources towards personal development which includes a strong element of the management of emotions. Secondly, the article outlines the negative side of emotions, such as work-related stress and emotional demands, which now form part of the workload. This is in direct contrast to the everything is possible discourse which currently predominates in the area of personal development in many organisations. Thirdly, the article goes on to present the training and coaching services available in order to generate the skills necessary to manage workers’ emotional needs. Finally, the article tackles the limits and challenges which arise in while working with people’s emotions in organisations.El artículo pretende reflexionar sobre las nuevas tendencias de las organizaciones en la gestión de personal. Dichas tendencias invitan a tomar en cuenta las emociones y por lo tanto la subjetividad de los profesionales. En primer lugar, se describirán los cambios que se están dando en el ámbito económico y que afectan a las organizaciones. Junto a ello, también el transito en la orientación de la gestión de personal desde los recursos humanos al desarrollo de personas, que implica gestionar las emociones. En segundo lugar, se analizará el papel que juegan las emociones en relación con fenómenos tales como el estrés laboral y las exigencias emocionales vivenciadas como carga de trabajo, contrapunto que problematiza un discurso legitimador y posibilista en torno al mundo del desarrollo personal en las organizaciones. En tercer lugar, se revisará cómo operan los servicios de formación y coaching para generar las competencias requeridas para la gestión emocional entre sus profesionales. Finalmente, se abordarán los límites y los desafíos que plantea el trabajo con las emociones en las organizaciones