Tietotekniikkayrityksen palveluvalikoiman arviointimalli

Yrityksille on strategisesti tärkeää tuottaa mahdollisimman paljon lisäarvoa asiakkailleen ja omistajilleen. Palveluvalikoiman arvioinnilla ja hallinnalla yritys pystyy löytämään strategisesti tärkeimmät palvelunsa ja keskittämään resursseja niihin. Tämän työn tavoitteena on ollut kehittää tietotekniikkayrityksen palveluvalikoiman arviointimalli, jolla yrityksen strategiaan sopivimmat palveluiden hankintastrategiat voidaan määrittää ja arvioida mallia esimerkkiyrityksessä. Tässä työssä yhdistettiin konstruktiivinen tutkimusmenetelmä ja toimintatutkimus. Menetelmien valinnalla on pyritty varmistamaan työn riittävä tieteellisyys ja toisaalta työn tulosten sovellettavuus käytäntöön. Työn alussa tutustutaan kirjallisuudesta löytyviin vision, mission ja strategian käsitteisiin. Lisäksi kirjallisuudesta on etsitty yrityksen tuotteiden tai palveluiden hankintastrategian määrittämiseen käytettäviä malleja. Mallien pohjalta on kehitetty tietotekniikkayrityksen palveluvalikoiman arviointimalli. Kehitettyä mallia kokeiltiin esimerkkiyrityksessä. Esitetty arviointimalli on tarkoitettu yrityksen johdolle työvälineeksi, jolla se voi arvioida palveluvalikoiman sopivuutta yrityksen strategiaan. Arviointimallin avulla yritys voi valita palveluille oikeat hankintastrategiat. Arviointimallin avulla palvelut jaetaan eri ryhmiin kolmen tekijän perusteella: strateginen tärkeys, merkittävyys ja kannattavuus. Eri ryhmille suositellaan ja perustellaan erilaisia hankintastrategioita. Kehitetty palveluvalikoiman arviointimalli perustuu seuraaviin yleisiin liiketoiminnan periaatteisiin: Kaikkia palveluja ei kannata tehdä itse; Kaikkia palveluja ei kannata edes tarjota; Keskittyminen eniten arvoa tuottaviin palveluihin tuo parhaan hyödyn yrityksen omistajille ja viimekädessä myös asiakkaille. Työn tuloksissa esitellään myös kehitysehdotukset, jotka kerättiin mallin kokeilun yhteydessä. Työssä käytettyjen tutkimusmenetelmien luonteen vuoksi työn tulokset ovat sovellettavissa varmuudella vain esimerkkiyritykseen. On kuitenkin mahdollista, että palveluvalikoiman arviointimalli soveltuu yrityksiin eri toimialoilla ja erillisillä markkinoilla, koska se perustuu yleisiin liiketoiminnan periaatteisiin. Tämä vaatii kuitenkin jatkotutkimusta