Herausforderungen der Digitalisierung in der Personaladministration : eine empirische Analyse der Akzeptanz der NutzerInnen am Beispiel der Einführung eines elektronischen Reiseworkflows an der Universität Graz

Die Entwicklung des Human Resource Management hin zum Electronic Human Resource Management bringt zwangsläufig die Implementierung elektronischer Workflows mit sich. Diese sollen Arbeitsabläufe effizienter und effektiver gestalten sowie Kosten reduzieren. Um die Vorteile der Digitalisierung nutzen zu können und eine reibungslose Einführung neuer Prozesse sicherzustellen, müssen die damit verbundenen Herausforderungen berücksichtigt werden. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Digitalisierung im Bereich der Personaladministration. Zunächst werden die Gründe für eine Digitalisierung der Prozesse aufgezeigt, anschließend die Herausforderungen behandelt, die sich im Bereich der Personaladministration sowohl auf Ebene der Organisation als auch auf Ebene der einzelnen MitarbeiterInnen ergeben. Besonders berücksichtigt wird dabei die Akzeptanz der MitarbeiterInnen als NutzerInnen, da sie als maßgebliche Erfolgsgröße bei der Einführung von webbasierten Anwendungen gilt. Die Akzeptanz wird durch unterschiedliche Faktoren beeinflusst, deren Kenntnis für eine Organisation von großer Bedeutung ist. So können Maßnahmen gesetzt werden, um noch vor Implementierung eines elektronischen Workflows die Akzeptanz zu erhöhen und geringer Akzeptanz entgegenzuwirken. Um die Einflussfaktoren der Akzeptanz zu untersuchen, wurden MitarbeiterInnen der Universität Graz zu einem geplanten Workflow im Reisemanagement interviewt. Als Haupteinflussfaktoren konnten so die Nützlichkeit und die Einfachheit der Nutzung des elektronischen Workflows sowie die bisherige Erfahrung mit der Nutzung elektronischer Prozesse, identifiziert werden. Das Alter der NutzerInnen spielte eine moderierende Rolle der Erfahrung.The development of Human Resource Management towards Electronic Human Resource Management inevitably involves the implementation of electronic workflows. These are designed to make work processes more efficient, more effective and reduce costs. To capitalize on the benefits of digitization and ensure the smooth introduction of new processes, the challenges involved must be considered. The present work deals with digitization in the field of personnel administration. First, the reasons for digitizing the processes are presented, followed by the challenges that arise in the area of personnel administration both at the level of the organization and at the level of the individual employees. Particular consideration is given to the acceptance of employees as users, as it is regarded as a key success factor in the introduction of web-based applications. Acceptance is influenced by a variety of factors, the knowledge of which is of great importance to an organization. In this way, measures can be taken to increase acceptance and counteract low acceptance even before the implementation of an electronic workflow. In order to examine the influencing factors of acceptance, employees of the University of Graz were interviewed on a planned workflow in travel management. The main influencing factors were the perceived usefulness and ease of use of the electronic workflow as well as the previous experience with the use of electronic processes. The age of the users played a moderating role of the experience.Mag. Britta OppelzZusammenfassungen in Deutsch und EnglischAbweichender Titel laut Übersetzung des Verfassers/der VerfasserinKarl-Franzens-Universität Graz, Masterarbeit, 2019(VLID)376429