Research customer satisfaction in the case of city library in Vinkovci

Tema ovog diplomskog rada je istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci. Rad se sastoji od dva dijela, teorijskog i onog koji se odnosi na samo istraživanje. Teorijski dio donosi pregled metoda mjerenja uspješnosti poslovanja te se općenito bavi problematikom kulture vrednovanja u narodnim knjižnicama. Istraživački dio donosi podatke dobivene anketnim upitnikom o zadovoljstvu korisnika pojedinačnim uslugama i njihovim prijedlozima za poboljšanje usluga. Temeljne hipoteze rada bile su da su korisnici zadovoljni sveukupnom uslugom knjižnice, da najčešće koriste uslugu posudbe građe te da prepoznaju nedostatak prostora i nezadovoljni su nedostatkom istoga, a rezultati istraživanja potvrdili su postavljene hipoteze. Sustavno mjerenje uspješnosti poslovanja nužno je za opstanak knjižnice, a kako Gradska knjižnica i čitaonica Vinkovci to ne provodi, ovaj rad predstavlja smjernicu za buduća mjerenja.The topic of this diploma thesis is a research of customer satisfaction in the case of City library in Vinkovci. The paper consists of two parts, the theoretical and the one related to the research. The theoretical part provides an overview of methods of measuring business performance and is generally concerned with the issue of the culture of evaluation in public libraries. The research part brings tha data obtained by a questionnaire on customer satisfaction with specific services. The fundamental hypothesis of the work was that users are satisfied with the overall library service and that they recognize the lack of space, as well as that they are dissatisfied with the lack of the space. The results of the research proved the hypothesis