Survey of user satisfaction with the reading facilities at the Osijek City and University Library

Tema ovog diplomskog rada jest ispitivanje zadovoljstva korisnika Studijskim odjelom u Gradskoj i sveučilišnoj knjižnici Osijek. U radu se pokušava naglasiti važnost mjerenja uspješnosti poslovanja knjižnica sa svrhom poboljšanja usluga te krajnjim ciljem postizanja zadovoljstva korisnika. Donosi se povijesni pregled razvoja znanosti i utjecaja tog razvoja na društvo i obrazovni svijet. Napredak znanosti i uvođenje informacijsko-komunikacijskih tehnologija u svakodnevni život mijenjaju aspekte svakodnevnog života i unose velike promjene. Te promjene na velika vrata ulaze i u svijet knjižničarstva te je knjižnicama danas, više nego ikada, potrebno sustavno mjerenje uspješnosti poslovanja, kako bi svojim korisnicima mogle garantirati ispunjavanje obrazovnih i drugih potreba. Budući da rad kao glavni cilj ima ispitati zadovoljstvo korisnika uslugama i rezultatima koje im pruža Studijski odjel Gradske i sveučilišne knjižnice Osijek, u njemu se teoretski definira i koncept kvalitete kao metode ispitivanja uspješnosti, te pomagala za mjerenje kvalitete i novi upravljački pristupi