The effect of service quality and customer satisfaction towards the customer loyalty of Honda through AHASS at Surabaya

Penelitian ini dibuat untuk menganalisa hubungan langsung dari model penelitian; service quality, customer satisfaction, mempengaruhi customer loyalty motor Honda melalui AHASS di Surabaya. Populasi dari penelitian ini adalah pemilik motor Honda dan pengguna AHASS di Surabaya. Sampel dari penelitian ini terdiri dari 100 orang dengan karakteristik seperti usia minimal 17 tahun, tinggal di Surabaya, paling tidak pernah menggunakan AHASS 4 kali. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) sebagai teknik penelitian data. SEM adalah teknik analisis multivariat yang umum dan sangat bermanfaat yang meliputi versi-versi khusus dalam jumlah metode analisis lainnya sebagai kasus-kasus khusus yang tidak dapat di selesaikan dengan penghitungan regresi. Hasil penelitian dan diskusi yang di gunakan berdasarkan hypothesis yang telah di hitung dengan Structural Equation Modeling (SEM). Yang mana berarti jika semakin tinggi service quality dan customer satisfaction, meningkat pula customer loyalty dari motor Honda di Surabaya. Jadi dapat disimpulkan semakin baik service yang di berikan, customer akan mendapat pikiran positif dan membangun kepercayaan serta kesetiaan terhadap produk dan service. Masukan untuk penelitian ini adalah sampel yang terlalu acak, sehingga susah untuk mendapat kan hasil maksimal dan banyak customer yang datang namun bukan pemilik asli motor (orang suruhan)