Pengaruh service quality, experiential marketing, dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada dealer Mitsubishi PT. Sun Star Motor di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer loyalty melalui customer satisfaction pada dealer Mitsubishi PT. Sun Star Motor di Surabaya sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 150 pengguna mobil Mitsubishi di Surabaya. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) untuk melihat pengaruh variabel service quality, experiential marketing, dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, experiential marketing, dan product quality memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada dealer Mitsubishi PT. Sun Star Motor di Surabaya. Dengan hasil penelitian yang ada pihak manajemen PT. Sun Star Motor di Surabaya disarankan untuk lebih lagi meningkatkan kualitas pelayanan, memberikan pengalaman berkesan kepada konsumen, dan terus menjaga kualitas produk