Research of Eastern Bohemia Households' Satisfaction with Purchase of Vegetables

Tato diplomová práce se zabývá spokojeností zákazníků s nákupem zeleniny. Teoretická část práce je zaměřena na vysvětlení pojmů souvisejících se spokojeností zákazníků, procesem zjišťování spokojenosti zákazníků a vztahem mezi spokojeností zákazníků a hodnotou pro zákazníky a loajalitou zákazníků. Praktická část práce shrnuje výsledky kvantitativního výzkumu spokojenosti východočeských domácností s nákupem zeleniny.This master thesis deals with the issue of households´Satistaction with Purchase of Vegetables. The teoretical part of the thesis is focused on the introduction and explanation of terms related to customer satisfaction, customer satisfaction survey and the relationship between customer satisfaction and customer value and customer loyalty. The practical part of the thesis is focused on quantitative researche of Eastern Bohemia Households' Satisfaction with Purchase of Vegetables.Fakulta chemicko-technologick