ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA LANGSA

ABSTRAK Berdasarkan Peraturan Walikota Langsa Nomor 32 Tahun 2018 Tentang Pelimpahan Kewenangan Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Langsa Pasal 1 ayat (11) menyatakan bahwa standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Namun realitanya dalam proses pelaksanaan pelayanan perizinan belum terlaksana dengan maksimal, dikarenakan masih adanya ditemukan permasalahan dalam pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menjelaskan kualitas pelayanan perizinan serta faktor penghambat dalam pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Langsa. Teori yang digunakan yaitu pelayanan publik, perizinan dan organisasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan serta pelayanan yang diberikan belum maksimal dilihat dari beberapa indikator kualitas pelayanan yang belum diterapkan sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan adalah (1) Jaminan dan Kepastian yaitu tidak adanya kejelasan informasi dan ketepatan waktu penyelesaian. (2) Berwujud yaitu sarana dan prasarana yang belum memadai. (3) Kehandalan yaitu belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan. Faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan perizinan yaitu belum mendukungnya kelengkapan sarana dan prasarana yang berkaitan dengan anggaran. Masih terbatasnya kemampuan dan pengetahuan pegawai dan gangguan jaringan internet serta sistem. Kurangnya sosialisasi kepada masyarakat. Untuk itu diharapkan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Langsa memperhatikan kelengkapan sarana prasarana dengan penambahan dan perawatan, meningkatkan sistem pelayanan online, meningkatkan SDM yang ahli dalam bidang perizinan online, sosialisasi secara merata kepada masyarakat serta pemahaman bagi masyarakat pentingnya memiliki izin usaha. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Perizinan, DPMPTSP, Kota Langs