ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PADANG PANJANG

Pelayanan kepada masyarakat sudah menjadi tujuan utama dalam penyelenggaraan administrasi publik. Pelayanan publik yang baik merupakan hal wajib dipenuhi pada setiap organisasi kerja baik Pemerintah maupun swasta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang Panjang (DPMPTSP). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode studi kepustakaan atau studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan perizinan dan non perizinan di DPMPTSP Kota Padang Panjang dinilai belum optimal, karna masih terjadi keterlambatan pengeluaran surat izin yang dikeluarkan yakni tidak sesuai SOP. Selain itu masih adanya bentuk diskriminasi pemberian layanan kepada masyarakat, adanya sistem calo membuat masyarakat yang mengurus sendiri perizinan menjadi mendapat pelayanan yang berbeda, tidak sama dengan masyarakat yang memiliki kerabat atau keluarga di dinas tersebut, urusan perizinan mereka lebih mudah dan dapat siap dalam waktu yang cepat, sedangkan masyarakat yang mengurus sendiri cenderung ribet dan memakan waktu yang cukup lama