Zadovoljstvo roditelja zdravstvenom skrbi djece u Klinici za dječje bolesti Zagreb

Aim. The goal of the research is to assess parent satisfaction with children’s health care in the Children’s Hospital Zagreb and to determine whether there were differences in their assessment with regard to the clinic at which the child is hospitalized. Methods. The sample included 160 participans (parents of children hospitalized in the Clinic for Pediatric Surgery and the Pediatric Clinic in the Children’s Hospital Zagreb). As a research method an anonymous modified Picker questionnaire was used. Participation in the research was voluntary. Results. 36.9% of respondents think that their children’s health care is excellent, 43.8% think it is very good and 15% think it is good. 58.1% of parents believe that their child was frightened during hospitalization. 53.8% of respondents rated the hospital food as good, 98.8% of them said they have confidence and trust in the doctors and nurses who take care of their child. 4.4% of parents felt they were not sufficiently involved in decision-making about their child. 72.5% of children during hospitalization felt pain. Parents of children hospitalized in surgical departments have a better opinion of alleviating pain. Conclusions. 81% of respondents assesed the care of their child as very good or excellent and there is no significant difference in satisfaction with regard to the clinic at which the child is hospitalized. The variables found to have a correlation with the total satisfaction score are: a sense of confidence and trust in doctors, psychological preparation of the child, parents’ perception of participating in their child’s care, quality of the food, perception of parents about safety on the ward.Cilj. Procijeniti stupanj zadovoljstva roditelja zdravstvenom skrbi djece u Klinici za dječje bolesti Zagreb te utvrditi postoje li statistički značajne razlike u procjeni zadovoljstva roditelja zdravstvenom skrbi djece s obzirom na kliniku pri kojoj je dijete hospitalizirano. Metode. Ispitanici su roditelji djece hospitalizirane na Klinici za pedijatriju i Klinici za dječju kirurgiju pri Klinici za dječje bolesti Zagreb (njih 160). Primijenjen je modificirani upitnik za procjenu zadovoljstva roditelja bolničkom skrbi djece prema Institutu Picker. Sudjelovanje u istraživanju bilo je dobrovoljno. Rezultati. 36,9 % roditelja smatra skrb odličnom, 43,8 % vrlo dobrom, 15 % dobrom. Da je skrb prihvatljiva smatra 3,8 % ispitanika, a jedan je ispitanik (0,6 %) skrb procijenio kao lošu. 58,1 % ispitanika smatra da je njihovo dijete bilo uplašeno tijekom boravka u bolnici. 53,8 % ispitanika bolničku je hranu ocijenilo dobrom, 98,8 % roditelja izjavilo je kako imaju pouzdanja i povjerenja u liječnike i medicinske sestre koji se brinu o njihovu djetetu. 4,4 % roditelja smatra kako nisu dovoljno uključeni u odlučivanje o skrbi o njihovu djetetu. 72,5 % djece tijekom hospitalizacije osjećalo je bol, samo je jedan roditelj (0,9 %) nezadovoljan tretiranjem boli djeteta, a ispitanici s kirurškog odjela imaju bolje mišljenje o ublažavanju boli. Zaključak. Ukupno 81 % ispitanika smatra da je skrb o njihovu djetetu vrlo dobra ili odlična te ne postoji znatna razlika u procjeni zadovoljstva s obzirom na kliniku pri kojoj je dijete hospitalizirano. Varijable su kod kojih je utvrđena povezanost s ukupnom ocjenom skrbi: osjećaj pouzdanja i povjerenja u liječnike, priprema djeteta za provođenje pretrage, osjećaj roditelja da može sudjelovati u skrbi za dijete, procjena kvalitete bolničke hrane, percepcija roditelja o sigurnosti djeteta na bolničkom odjelu