Os media sociais no marketing do ensino superior

The phenomenon of social media takes place in multiple leveis of human activity: education, economy, politics, etc .. ln Portugal, these platforms have already attracted more than 70% oflntemet users and it's the third European country with the highest rate of usage. The Web 2.0 services appear as a new communication solution for higher education institutions, that face severa! problems: the decline of candidates, the growth of competition, financial constraints and the excess of graduates in areas of low employability (Torres, 2004). To be aware and understand this new way of creating and distributing content is to be open to new communication concepts of mediated interaction, not resulting from a simple conversion exercise of traditional media content to an on-line version. The study tried to analyze and respond to important issues to the characterization of this phenomenon and it's use to organizations, through a qualitative methodology based on observation of cases and platforms with a descriptive and analytical research. This process allowed to construct a model for the integration of social media in the organizations' communication strategy.O fenómeno dos media sociais manifesta-se em múltiplos planos da actividade humana: ensino1, economia2, política3, etc. Em Portugal, estas plataformas já atraem mais-de 70%4 dos utilizadores da Internet e é o terceiro país europeu com maior taxa de adesão5• Os serviços da web 2.0 apresentam-se como uma nova solução de comunicação para as Instituições de Ensino Superior, que enfrentam vários problemas: o decréscimo de candidatos, o crescimento da concorrência, as restrições financeiras e o excesso de diplomados em áreas de pouca empregabilidade (Torres, 2004). Conhecer e compreender esta nova forma de criar e difundir conteúdos, é estar aberto a novos conceitos comunicacionais de interacção mediada, que não resultam de um simples exercício de conversão de conteúdos dos media tradicionais para um versão on-line. O estudo realizado procurou analisar e responder a questões importantes para a caracterização deste novo fenómeno e da sua utilidade para as organizações através de uma metodologia qualitativa com base na observação de casos e de plataformas, numa pesquisa analítica e descritiva. Este processo permitiu obter um modelo de orientação das organizações para integração dos media sociais na sua estratégia de comunicação