Gestão da informação e mídias sociais para o engajamento dos estudantes nas instituições de ensino superior

The data and information present in the media can be processed, interpreted and analyzed, identifying metrics that demonstrate the level of user engagement. They can also promote the engagement of current and future students in higher education institutions. So, the research question: what content strategies contribute to social media engagement of current and future students? The overall objective was to identify the most appropriate content strategies for using social media to engage students. The specific objectives are to identify which type of content on social media attracts more attention from the public and investigate measures that allow verifying information on student behavior. This research is did characterize as exploratory and quantitative-descriptive in nature, using the Case Study method by Yin (2010) carried out in a higher education institution in the state of São Paulo, Brazil. The research subjects involve 109 students and 2 employees responsible for social media. A guiding framework was did built from the interrelation of the concepts of information management and social media, generating indicators for the use of social media. The institution's social profile on Facebook has 4932 users and 246 publications for a period of one month. Signs of user engagement were did observe and photo-type publications were found to be the ones with the most involvement. The entrance exam period represents the greatest flow of publications. In addition, 82.6% of Internet users said they feel closer to the institution.Os dados e informações presentes nas mídias podem ser processados, interpretados e analisados, identificando métricas que demonstrem o nível de engajamento dos usuários. Podem, ainda, promover o engajamento de atuais e futuros estudantes nas instituições de ensino superior. Assim, o problema de pesquisa é: quais estratégias de conteúdo contribuem para o engajamento nas mídias sociais dos atuais e futuros estudantes? O objetivo geral consistiu em identificar as estratégias de conteúdo mais apropriadas para o uso das mídias sociais no engajamento dos estudantes. Os objetivos específicos são identificar qual tipo de conteúdo existente nas mídias sociais desperta mais atenção do público e investigar as medidas que permitem verificar informações do comportamento dos estudantes. Esta pesquisa se caracteriza como exploratória e de natureza quantitativa-descritiva, sendo utilizado o método Estudo de Caso de Yin (2010) realizado em uma instituição de ensino superior do estado de São Paulo, Brasil. Os sujeitos da pesquisa envolvem 109 estudantes e dois funcionários responsáveis pelas mídias sociais. Foi construído um quadro direcionador a partir da inter-relação dos conceitos de Gestão da Informação e mídias sociais, gerando indicadores para o uso das mídias sociais. O perfil social da instituição no Facebook, possui 4.932 usuários e 246 publicações para um intervalo de um mês. Foram observados os sinais de engajamento dos usuários e constatadas as publicações do tipo foto como as que mais obtiveram envolvimento. O período de vestibular representa maior fluxo de publicações. Além disso, 82,6% dos internautas afirmaram que se sentem mais próximos da instituição