O Impacto da Atitude e da Normas Subjetivas na Intenção de Viagem dos Passageiros da Linha Aérea na Era Covid-19

The covid-19 pandemic has had unprecedented effects without distinction between the public and private sectors. Service industries that have been interrelated in different ways have felt the effectsmore. The airline industry is the most important service-intensive sector and the COVID-19 era has important effects on the demand and supply of the industry. The demandside analysis of the industry, which has been consisted of the passengers, is important to understand in the COVID-19 era. The travel intention of airline passengers will play a critical role in the recovery process of the industry in the pandemic process. The study aims to reveal the antecedents of airline passengers' travel intentions in the COVID-19 era. The empirical data were collected through respondents in Turkey. The PLS-SEM was employed to test the hypotheses. Findings indicate that there is a significant relationship between travel intention and trust, perceived risk, perceived value, habit. Also, the findings show that there is no relationship between travel intention and social norms. According to the mediation analysis results, it was found that the trust and social norms in airline services directly affects the air travel intention, as well as indirectly by reducing the perceived risk.La pandemia de COVID-19 ha tenido efectos sin precedentes sin distinción entre el sector público y el privado. Las industrias de servicios que se han interrelacionado de diferentes maneras han sentido más los efectos. La industria de las aerolíneas es el sector de servicios intensivos más importante y la era COVID-19 tiene efectos importantes sobre la demanda y la oferta de la industria. Es importante comprender el análisis del lado de la demanda de la industria, que ha consistido en los pasajeros, en la era COVID-19. La intención de viaje de los pasajeros de las aerolíneas desempeñará un papel fundamental en el proceso de recuperación de la industria en el proceso pandémico. El estudio tiene como objetivo revelar los antecedentes de las intenciones de viaje de los pasajeros de aerolíneas en la era COVID-19. Los datos empíricos se recopilaron a través de encuestados en Turquía. Se empleó el PLS-SEM para probar las hipótesis. Los hallazgos indican que existe una relación significativa entre la intención de viajar y la confianza, riesgo percibido, valor percibido, hábito. Además, los hallazgos muestran que no existe relación entre la intención de viajar y las normas sociales. De acuerdo con los resultados del análisis de mediación, se encontró que la confianza y las normas sociales en los servicios de las aerolíneas afectan directamente la intención de viajar en avión, así como indirectamente al reducir el riesgo percibido.A pandemia COVID-19 teve efeitos sem precedentes, sem distinção entre os setores público e privado. Os setores de serviços inter-relacionados de maneiras diferentes sentiram mais os efeitos. O setor de aviação civil é o setor de serviços intensivos mais importante e a era COVID-19 tem efeitos importantes sobre a demanda e a oferta do setor. A análise do lado da demanda da indústria, que consistia em passageiros, é importante entender na era COVID-19. A intenção de viagem dos passageiros das companhias aéreas terá um papel crítico no processo de recuperação do setor no processo pandêmico. O estudo visa revelar os antecedentes das intenções de viagem dos passageiros das companhias aéreas na era COVID-19. Os dados empíricos foram coletados por meio de entrevistados na Turquia. O PLS-SEM foi empregado para testar as hipóteses. Os resultados indicam que existe uma relação significativa entre intenção de viagem e confiança, risco percebido, valor percebido e hábito. Além disso, os resultados mostram que não há relação entre intenção de viagem e normas sociais. De acordo com os resultados da análise de mediação, constatou-se que a confiança e as normas sociais nos serviços aéreos afetam diretamente a intenção de viagem aérea, bem como indiretamente ao reduzir o risco percebido