O impacto da Covid-19 nas agências de viagens: um estudo na Região Centro de Portugal

A autora desta dissertação é agente de viagens há muitos anos. A ideia de elaborar um estudo, cujo foco são as agências de viagens na região Centro de Portugal, surge como forma de ajudar este setor de atividade que se depara com sérias dificuldades devido à pandemia da Covid-19. O impacto económico que o surto de Covid-19 teve no setor do turismo, a sua incerteza, persistência e o agravamento dos seus efeitos nas empresas, justificaram a criação de várias medidas de apoio às empresas, pelo Governo português. Os objetivos principais do trabalho são a identificação dos principais impactos da pandemia nas agências de viagens desta região e a análise dos apoios colocados à disposição pelo Estado português e adotados pelas agências de viagens. Espera-se que os resultados proporcionem o desenvolvimento de novas estratégias urgentes para revitalizar este setor. Foi feita uma revisão de literatura onde foram desenvolvidos conceitos como o de agências de viagens, crises que afetaram o setor do turismo, tais como catástrofes naturais, terrorismo e pandemias e ainda os apoios governamentais. O método escolhido foi o inquérito por questionário, que foi enviado por email a 318 agências de viagens da região Centro de Portugal, dos distritos que integram este território: Aveiro, Castelo Branco, Coimbra, Leiria, Guarda e Viseu. Com base nas 68 respostas obtidas, é possível constatar que as agências de viagens tiveram que se adaptar às exigências impostas pela imprevisibilidade e agravamento da pandemia da Covid-19. De modo a fazerem face aos obstáculos, adotaram nos últimos anos algumas das ajudas disponibilizadas pelo Estado português, nomeadamente o layoff, o Programa Apoiar, a Linha de Apoio à Tesouraria para micro e pequenas empresas do Turismo Covid-19 e a Linha e Apoio à Economia Covid-19: Agências de Viagens e Operadores Turísticos. Os resultados deste estudo demonstram que os apoios governamentais são insuficientes e sugerem que deveriam ser dados mais incentivos. Ainda foi possível constatar que o impacto da pandemia pode-se medir em seis níveis: psicológico, na carreira, contabilístico, económico, na procura e no trabalho em rede. Consequentemente, foi possível o desenvolvimento de um instrumento de avaliação desses mesmos níveis, sobre o impacto da pandemia para as empresas.ABSTRACT: The author of this dissertation has been a travel agent for many years. The idea of preparing a study, whose focus is travel agencies in the central region of Portugal, appears as a way to help this sector of activity that is facing serious difficulties due to the Covid- 19 pandemic. The economic impact that the Covid-19 outbreak had on the tourism sector, its uncertainty, persistence and the worsening of its effects on companies, justified the creation of several measures to support companies, by the Portuguese Government. The main objectives of the work are to identify the main impacts of the pandemic on travel agencies in this region and to analyze the support made available by the Portuguese State and adopted by travel agencies. The results are expected to provide the development of urgent new strategies to revitalize this sector. A literature review was carried out in which concepts such as travel agencies, crises that affected the tourism sector, such as natural disasters, terrorism and pandemics, and government support were developed. The method chosen was the questionnaire survey, which was sent by email to 318 travel agencies in the central region of Portugal, in the districts that make up this territory: Aveiro, Castelo Branco, Coimbra, Leiria, Guarda and Viseu. Based on the 68 responses obtained, it is possible to see that travel agencies had to adapt to the requirements imposed by the unpredictability and worsening of the Covid-19 pandemic. In order to face the obstacles, in recent years they have adopted some of the aid provided by the Portuguese State, namely the layoff, the Apoiar Program, the Treasury Support Line for micro and small companies in Covid-19 Tourism and the Support Line for Tourism. Covid-19 Economy: Travel Agencies and Tour Operators. The results of this study demonstrate that government support is insufficient and suggest that more incentives should be given. It was also possible to see that the impact of the pandemic can be measured at six levels: psychological, career, accounting, economic, demand and networking. Consequently, it was possible to develop an instrument to assess these same levels, on the impact of the pandemic on companies