Implementación del sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001:2008 en una dependencia de la Industria Energética

“La presente investigación se realizó en base a la implementación de la norma ISO 9001:2008 en la Gerencia de Ingeniería y Construcción lo cual conlleva a la verificación de los requisitos aplicables a la empresa. Enseguida se nombran los obstáculos que se presentaron para la obtención de la certificación entre los que se mencionan algunos a continuación: resistencia al cambio, falta de dedicación y tiempo, falta de liderazgo, mala comunicación. Algunos de los beneficios obtenidos al implementar el sistema de gestión de calidad son: implementación de una política de calidad, misión, visión y objetivos, con el propósito de que el personal se comprometiera y visualizarán a futuro en la empresa, además, establecieran los objetivos como propios. También, se elaboraron procedimientos de las actividades cuando se presenten nuevas contrataciones o rotación del personal. Lo más importante de las conclusiones es que con esta investigación, se aporta a la literatura un caso real de implementación del Sistema de Gestión de Calidad; que se puede implementar en cualquier empresa respetando los requisitos de la norma.