Operationaalisen työkalun ketterä ohjelmistokehitysprosessi ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu

The goal of this thesis was to define, improve and introduce Agile software development process and User Centered Design, which were then used for implementation of a new Help Desk tool for Ålands penningautomatförening (Paf) customer support personnel. In the beginning of thesis we discuss theories of four old school's software development methods, as well as new generation's Agile Scrum process, eXtreme programming practices and User Ccntcred Design. Software development process of the Paf was defined and it was changed to Agile development process and User Centercd Design method was used in parallel and together with Agile development process. Agile development process and User Centered Design was combined in order to carry out and implement the Help Desk project. The outcome of a thesis was that the Agile development process and User Centered Design can be combined in the implementation project and result of the implementation project was a usable and a good user interface in terms of feedback given by operational Help Desk team.Tämän diplomityön ensisijaisena tavoitteena oli määritellä Ålands penningautomatförening:in (Paf) käytössä oleva ohjelmistokehitysmenetelmä operationaalisen työkalun tuotekehitysprojektissa. Työn toisena tavoitteena oli ketterän ohjelmistokehitysmenetelmän käyttöön ottaminen kyseisessä tuotekehitysprojektissa. Lisäksi tavoitteena oli käyttäjäkeskeisen suunnittelun suorittaminen tuotekehitysprojektin aikana. Työn alussa esitellään neljä vanhan koulukunnan ohjelmistokehitysmenetelmää, mitkä ovat esitelty 1970- ja 1980-luvuilla. Uudensukupolven ohjelmistokehitysmenetelmistä esitellään ketterä Scrum- ja eXtreme- kehitysmenetelmät, mitkä ovat esitelty 1990- ja 2000-luvuilla. Käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta esitellään teoria. Paf in käyttämä ohjelmistokehitysmenetelmä määriteltiin ja muutettiin ketteräksi ohjelmistokehitysmenetelmäksi. Käyttäjäkeskeinen suunnittelu suoritettiin ohjelmistokehityksen rinnalla. Suunnittelun tuloksena saatua paperi-prototyyppiä käytettiin ohjelmistokehityksen apuna. Diplomityön lopputuloksena voidaan todeta että käyttäjäkeskeistä suunnittelua ja ketterää ohjelmistokehitysmenetelmää voitiin hyödyntää toteutusprojektissa. Projektissa toteutettiin käytettävä ja hyvä käyttöliittymä kun mittaristona käytettiin asiakastiimin käyttäjien positiivista palautetta