Ketterä käyttöliittymäsuunnittelu ja asiakkaan kokema arvo

This master's thesis presents a study of the customer percieved value of user interface design performed following GUIDe process in agile software projects. Data of percieved benefits and sacrifices was collected from both customer side as well as from the vendor side. Vendor's observations and conclusions were gathered through a facilitated group discussion. Customer views were explored via interviews. When these results were compared, it was discovered, that according to the vendor expectations, the customers percieved the quick feed-back cycle and the getting-things-done atmosphere valuable, but also appreciated the ability to keep the stake holders interested. The customer experience was challenged because of the lack of visibility to the intensive phase at the beginning of the agile user interface design. This was predicted by the vendor side also. But, the customers did not experience or at least did not directly express the support of the user interface design to project's priorisation and budgeting, even though the vendor side expected this to be an important percieved benefit. To enhance the customer percieved value in projects including agile user interface design, the concrete benefits of this method combination and also its requirements to customer's efforts should be communicated more, in sales phase and during the project, also. This communication should use traditional waterfall-development as a benchmark. Bringing the user interface designer closer to the customer, as a more visible part of the team, telling more about their work to the customer in the beginning would support the building of a productive co-operation even before the first feature being in the production.Diplomityössä tutkittiin, kuinka asiakkaat kokevat ketterissä ohjelmistokehitysprojekteissa GUIDe-prosessin mukaisen käyttöliittymäsuunnittelun arvon. Diplomityötä varten kerättiin tietoa koetuista hyödyistä että haitoista niin itse asiakkailta kuin ohjelmistotoimittajan edustajilta. Toimittajan havaintoja ja johtopäätöksiä asiakkaiden kokemuksista projekteissa kartoitettiin fasilitoidun ryhmäkeskustelun avulla. Asiakkaiden näkemyksiin perehdyttiin haastattelujen kautta. Tämän selvitystyön tuloksia verrattaessa havaittiin, että toimittajan odotusten mukaisesti asiakkaat kokivat ketterän käyttöliittymäsuunnittelun projekteissa arvokkaaksi nopean palautesyklin ja tekemisen meiningin, myös sidosryhmien mielenkiinnon ylläpitämiseksi. Myöskään tällä menetelmäpakalla asiakkaiden hankaluudeksi kokema vähäinen läpinäkyvyys käyttöliittymäsuunnittelun alkurutistuksessa ei poikennut reaktorilaisten olettamuksista. Asiakkaat eivät kuitenkaan kokeneet tai ainakaan nostaneet arvokkaana aspektina esiin ketterän käyttöliittymäsuunnittelun tukea projektin priorisointiin ja budjetointiin, mitä reaktorilaiset pitivät tärkeänä tekijänä sekä projektin onnistumisen, että asiakaskokemuksen kannalta. Asiakkaan arvokokemuksen kasvattamiseksi ketterää käyttöliittymäsuunnittelua sisältävissä projekteissa tulisi lisätä viestintää menetelmäyhdistelmän konkreettisista eduista ja myös vaatimuksista asiakkaan työpanokselle projektissa, sekä myyntivaiheessa että projektin aikana, vertailevasti suhteessa perinteiseen vesiputousmalliseen kehittämiseen. Lisäksi käyttöliittymäsuunnittelijan siirtyminen lähemmäs asiakasta, tiiviimmäksi osaksi tiimiä, kertomaan avoimemmin työstään ja näkymään työssään myös asiakkaalla heti suunnittelun alkurutistuksen aikana tukisi luottamuksen kehittymistä jo ennen ensimmäisiä onnistumiskokemuksia tuotantoon siirretystä toiminnallisuudesta. Huipputuottavaan, "hyvän pössiksen" työskentely-yhteyteen asiakkaan ja moniosaajatiimin kesken voitaisiin päästä antamalla asiakkaalle enemmän, mutta edelleen hallitusti, näkyvyyttä suunnittelutyön etenemiseen