INDICADORES PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA VISÃO DE ESPECIALISTAS

Initiatives to manage the knowledge in search of sustainable competitive advantage are being adopted for organizations in different areas. Knowledge management can be defined as a set of processes that includes knowledge creation, storage, dissemination, application and measurement within the organization. As any other organizational process, knowledge management should be evaluated in order to verify if it is achieving the expected results. The aim of this paper is to analyze metrics related with the knowledge management process phases. The research method was exploratory, where three experts in knowledge management were interviewed. The main results of this paper are: the process phases of knowledge management are creation, storage, dissemination, application and measurement, being that the process phases do not occur all in sequence, for example, the measurement occurs from the beginning to the end of the process; the metrics should have an alignment with business goals; a list of metrics identified in literature and commented by specialists, classified in quantitative and qualitative, financial and no-financial, process and result; the necessity to consider the organization goals with the knowledge management for the choice of the metrics.Iniciativas para administrar el conocimiento en búsqueda de ventaja competitiva sostenible están siendo adoptadas por organizaciones de diversos segmentos. La gestión del conocimiento puede ser considerada un conjunto de procesos que objetiva a la creación, almacenamiento, diseminación, utilización y evaluación del conocimiento dentro de la organización. La etapa de evaluación tiene el objetivo de verificar si la gestión del conocimiento está alcanzando los resultados esperados a través de indicadores. El objetivo de este artículo es analizar indicadores relacionados a las etapas del proceso de gestión del conocimiento. El método de investigación adoptado fue el exploratorio, a partir de una pesquisa bibliográfica y entrevistas con tres expertos en el área de gestión del conocimiento. Los principales resultados de este trabajo son: las etapas del proceso de gestión del conocimiento son creación, almacenamiento, diseminación, utilización y evaluación, siendo que las etapas del proceso de gestión del conocimiento no ocurren todas en secuencia, por ejemplo, la evaluación ocurre del inicio al fin del proceso; la necesidad de alineamiento de los indicadores con los objetivos de negocio de la organización; una lista de indicadores identificados en la literatura y comentados por expertos, clasificados en indicadores de proceso y resultado, cuantitativos y cualitativos, financieros y no financieros; la necesidad de considerar los objetivos de la empresa con la gestión del conocimiento para la elección de los indicadores.Iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem competitiva sustentável estão sendo adotadas por organizações de diversos segmentos. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. A etapa de mensuração tem o intuito de verificar se a gestão do conhecimento está atingindo os resultados esperados através de indicadores. O objetivo deste artigo é analisar indicadores relacionados às etapas do processo de gestão do conhecimento. O método de pesquisa adotado foi o exploratório, a partir de uma pesquisa bibliográfica e entrevistas com três especialistas na área de gestão do conhecimento. Os principais resultados deste trabalho são: as etapas do processo de gestão do conhecimento são criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração, sendo que as etapas do processo de gestão do conhecimento não ocorrem todas em seqüência, por exemplo, a mensuração ocorre do início ao fim do processo; a necessidade de alinhamento dos indicadores com os objetivos de negócio da organização; uma lista de indicadores identificados na literatura e comentados por especialistas, classificados em indicadores de processo e resultado, quantitativos e qualitativos, financeiros e não financeiros; a necessidade de considerar os objetivos da empresa com a gestão do conhecimento para a escolha dos indicadores