PELAKSANAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN TUALANG KABUPATEN SIAK

Penelitian ini dilaksanakan di kantor Kecamatan Tualang Kabupaten Siak. Berdasarkan pengamatan awal di kantor Kecamatan Tualang ini ada indikasi bahwa sering terjadinya permasalahan pada pelayanan administrasi kepada masyarakat yang menerima pelayanan dari kantor kecamatan tualang seperti terkendala dengan waktu pengurusan yang lama, para petugas yang kurang melayani, dan kondisi sarana pendukung. Penelitian bertujuan untuk (1) Mengetahui Pelaksanaan Pelayananan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Tualang Kabupaten Siak, (2) Untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dan (3) Faktor Penghambat dalam Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tualang Kabupaten Siak. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan tujuan utama mendeskripsikan dan menggambarkan secara terperinci dan mendalam mengenai Pelaksanaan Pelayananan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dan kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kantor Kecamatan Tualang Kabupaten Siak. Di dalam Penelitian ini mengunakan beberapa teknik pengumpulan data yaitu Wawancara kepada informan penelitian, Observasi dan Dokumentasi. Hasil penelitian diketahui bahwa Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan di Kecamatan Tualang Kabupaten Siak sudah terlaksana dengan cukup baik, namun belum menunjukkan hasil yang optimal. Ini terlihat dari masih adanya pungutan biaya yang seharusna gratis dalam proses penyelesaian berkas, waktu penyelesaian berkas yang tidak tepat waktu serta sarana dan prasarana yang masih belum sepenuhnya terpenuhi. Adapun hambatan dalam pelaksanaan PATEN ini yaitu dari faktor internal seperti terbatasnya sarana dan prasarana dan keuangan dan dari faktor eksternal seperti kesadaran dari masyarakat. Keywords: Pelaksanaan, PATEN, Kualitas Pelayanan, Kecamatan Tualan