Keefektifan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi di Kecamatan Balongbendo Kabupaten Sidoarjo,

Penelitian ini bermula dari banyaknya fenomena pelaksanaan pelayanan publik di Kecamatan yang umumnya mengalami kendala dalam waktu pelayanan dan berbelit-belit. Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) adalah program untuk mempermudah dan mendekatkan pemerintah kepada masyarakat, khususnya dalam pelayanan publik. Program PATEN telah diterapkan oleh seluruh Kecamatan di Kabupaten Sidoarjo, termasuk Kecamatan Balongbendo yang berada di wilayah ujung barat Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Keefektifan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN), serta mendeskripsikan dan menganalisis faktor pendukung dan faktor penghambat yang mempengaruhi keefektifan program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kecamatan Balongbendo Kabupaten Sidoarjo. Metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriktif dan dengan menggunakan teknik analisis data model ineraktif (Miles,Huberman dan Saldana) serta berfokus pada keefektifan program pemerintah melalui Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Hasil penelitian untuk lebih mendukung berjalannya program pelayanan lebih efektif maka dengan mengadakan sosialisasi kepada masyarakat, sosialisasi diberikan diharapkan mampu memberikan pandangan masyarakat mengenai prosedur pelayanan admisitrasi terpadu yang mudah dan tidak berbelit-belit, serta penambahan petugas pelayanan. Saran Kecamatan Balongbendo dapat mengoptimalkan melalui mengupdate sistem informasi terpadu PATEN dan melaksanakan sosialisasi hingga masyarakat memahami bukan sekedar mengetahui keberadaan PATEN. Penambahan petugas atau SDM pada divisi yang membawahi layanan PATEN sehingga berjalan efektif