Import?ncia do p?s-venda na fideliza??o de clientes no segmento de vestu?rio na cidade de Serraria-PB

Import?ncia do p?s-venda na fideliza??o de clientes no segmento de vestu?rio na cidade de Serraria-PB - Jeferson Hiago Sousa CruzO presente trabalho teve como objetivo central apresentar em quais aspectos o processo de p?s-venda influ?ncia na fideliza??o de clientes. A metodologia utilizada neste trabalho ? de car?ter quantitativo que busca quantificar os resultados da pesquisa. Foi empregada a tipologia descritiva que apenas descreve os dados analisados. A pesquisa teve o objetivo de mostrar a import?ncia do p?s-venda e fideliza??o do ponto de vista dos clientes nas lojas de vestu?rio de Serraria Pb, onde os mesmos responderam um question?rio, totalizando 346 respondentes. Da pesquisa, 71,4% foram do sexo feminino, com 54,3% na faixa et?ria de 18 a 24 sendo a maioria dos participantes. O pre?o, de acordo com 87,9% dos respondentes, ? um dos fatores mais importantes para realizar uma compra. Em seguida vem o atendimento com 71,1% e a qualidade dos produtos ficou com 69,9%. Destacou-se tamb?m que 73% concordaram que ? importante receber contato da loja, mantendo-os informados sobre as promo??es. Em rela??o ao que acontece ap?s o cliente efetuar uma compra 82,4% dos respondentes afirmaram que a principal a??o da loja ? adicion?-lo ? sua rede social. Conforme os dados da pesquisa concluiu-se que as lojas de vestu?rio n?o t?m uma estrutura??o nos programas de p?s-venda para fidelizar seus clientes. O pre?o n?o ? o ?nico atrativo do consumidor, ele espera um atendimento eficiente e de qualidade da pr?-venda ao p?s-venda