Consequences of the brand´s experience in consumers of smartphones sector

The purpose of this work is to measure the influence of brand experience of users of smartphones and its consequence in relation to the brand loyalty. The data collection occurred through the use of social media and 570 valid questionnaires were obtained in more than 120 cities in Brazil. The data analysis occurred through the application of the techniques of multivariate data analysis. Of the eigth tested hypotheses, seven of them were supported. It was concluded that the brand experience significantly influences the brand personality, which also significantly influences the consumer satisfaction. In addition, the brand experience, the brand personality and the satisfaction influence the consumers loyalty, which has a value of approximately 60% for the explained variance. The formation of the constructs was also verified of a second level of experience of the brand and the brand personality.O objetivo deste trabalho é medir a influência da experiência de marca de usuários de smartphones e sua consequência em relação à fidelidade à marca. A coleta de dados ocorreu por meio do uso de mídias sociais e 570 questionários válidos foram obtidos em mais de 120 cidades do Brasil. A análise dos dados ocorreu por meio da aplicação das técnicas de análise multivariada de dados. Das oito hipóteses testadas, sete delas foram apoiadas. Concluiu-se que a experiência da marca influencia significativamente a personalidade da marca, o que também influencia significativamente a satisfação do consumidor. Além disso, a experiência da marca, a personalidade da marca e a satisfação influenciam a fidelidade do consumidor, que tem um valor de aproximadamente 60% para a variância explicada. Foi verificada a formação de um construto de segunda ordem para a experiência da marca e personalidade da marca.El propósito de este trabajo es medir la influencia de la experiencia de marca de los usuarios de teléfonos inteligentes y su consecuencia en relación con la lealtad a la marca. La recolección de datos se realizó a través del uso de las redes sociales y se obtuvieron 570 cuestionarios válidos en más de 120 ciudades de Brasil. De las ocho hipótesis probadas, siete de ellas fueron apoyadas. Se concluyó que la experiencia de la marca influye significativamente en la personalidad de la marca, lo que también influye significativamente en la satisfacción del consumidor. Además, la experiencia de la marca, la personalidad de la marca y la satisfacción influyen en la lealtad de los consumidores. La formación de los constructos también se verificó de un segundo nivel de experiencia de la marca y la personalidad de la marca