Antecedentes e Consequentes do Valor Percebido em Usuários de Smartphone

The present study aimed to verify the influence of hedonic, utilitarian and social motivations attributes on perceived value from smartphone users and investigate the perceived value impact on positive word of mouth and the repurchase intention of smartphone users as well. For this, a model was proposed in which the perceived value is formed by the perceived enjoyment, perceived utility, perceived ease of use and subjective norm, which is the perceived value determinants on both positive word of mouth and the repurchase intention. The sample size is equal to 394 valid responses. For the analysis, the structural equation modeling (MEE) method was used. The results showed that smartphones that arouse enjoy and demonstrate the utility and ease of use will possibly be perceived as more valuable to their users. In addition, it showed that the perceived value will possibly influence the consumer to keep the relationship with the brand in the future, as well as to influence them to share information about their experience.O presente objetivou verificar a influência de atributos de motivações hedônica, utilitária e social no valor percebido de usuários de smartphones, bem como investigar o impacto do valor percebido no boca-a-boca positivo e na intenção de recompra de usuári, o de smartphones. Para tanto, propôs-se um modelo no qual o valor percebido é formado pelo prazer percebido, utilidade percebida, facilidade de uso percebida e norma subjetiva, sendo o valor percebido determinante no boca a boca positivo e da intenção de recompra. A amostra final válida foi constituída por 394 respondentes. Para a análise, foi utilizado o método de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados evidenciaram que smartphones que despertem o prazer e demonstrem a utilidade e facilidade de uso possivelmente serão percebidos como mais valiosos aos seus usuários. Ademais, evidenciou que a percepção de valor possivelmente conduzirá o consumidor a manter o relacionamento com a marca no futuro como também levar a compartilhar informações sobre essa experiência