Satisfacción del usuario: un reto a la calidad del cuidado.

Introduction: In the nursery profession the care is considerea the base of the discipline that mark the person, his family and the nurse as transmisor of him; the interaction and the efective communication with the patients and collective, they are esencials elements for the quality of attention of nursery. Objective: To determine the degree of satisfaction of hospitalized patients in relation to the quality of care provided by nursing professionals. Materials and methods: A quantitative study of a descriptive - transversal nature, we worked with a sample of 280 patients distributed in 3 services: internal medicine, surgery and hospitalization; selected through an intentional sampling, taking into account the inclusion criteria, the instrument Caring Assessment Instrument CARE Q was used in its 46-item version. The data were organized in Excel and processed in SPSS 19.0 and the application was taken into account. of informed consent and the criteria of resolution 008430 of 1993. Results: Male gender prevailed (59.8%), socioeconomic status two, average age 29 years in internal medicine and surgery, users reported a level of satisfaction high in the surgical services (38%) and hospitalization (52%), in internal medicine the satisfaction was average (57%).The user expresses that the care behavior that the nurse has is essential in the support relationship and help administered in a timely manner. Conclusions: the quality of care leads to internalizing the actions of physical, emotional or spiritual care that are perceived as positive for the human being and promote the sense of protection and safety of the other.Introducción:en la profesión de enfermería el cuidado se considera la base de la disciplina que abarca al individuo, su familia y a la enfermera como transmisora de él; la interacción y la efectiva comunicación con los pacientes y colectivos, son elementos esenciales para la calidad de atención de enfermería. Objetivo: determinar el grado de satisfacción de los pacientes hospitalizados en relación a la calidad del cuidado brindado por los profesionales de enfermería. Materiales y métodos:estudio descriptivo–transversal, se trabajó con una muestra de 280 pacientes distribuidos en 3 servicios: medicina interna, cirugía y hospitalización; seleccionados a través de un muestreo intencional, teniendo en cuenta los criterios de inclusión, se utilizó el instrumento Caring Assessment InstrumentCARE-Qen su versión de 46 ítems, los datos fueron organizados en Excel y procesados en SPSS 19.0y se tuvo en cuenta la aplicación del consentimiento informado y los criterios de la resolución 008430 de 1993. Resultados:predominó el género masculino (59,8%), estrato socioeconómico dos, promedio de edad 29 años en servicio de medicina interna y cirugía, los usuarios reportaron un nivel de satisfacción alto en los servicios quirúrgica (38%) y hospitalización (52%), en medicina interna la satisfacción fue nivel medio (57%).El usuario expresa que el comportamiento de cuidado que tiene el/la enfermera(o) es esencial en la relación de apoyo y ayuda administrado en forma oportuna. Conclusiones:la calidad del cuidado lleva a interiorizar las acciones de cuidado físico, emocional o espiritual que son percibidas como positivas para el ser humano y promueven el sentido de protección y seguridad del otro