Quality Work – The Basis for the Strategy – : CASE: CAF-quality work in Summer University of Hame

”Quality is not an act, it is a habit” said Aristoteles already in antique times. According to Aristoteles; there is two meanings to quality. How item difference from another and how item is seeing; either bad or good. There are several different definitions about quality and how quality should be seen and done in organisations. Base of my findings during this thesis, I would say that quality comes from assessment and its results; which are managed correctly to direct actions and will to change actions. This thesis subscriber is Summer University of Häme; which started quality work in year 2015. Quality work was done jointly with personnel, given results and actions were asset with help of CAF (Common Assessment Framework) tool. Subscriber was part of OSAAVA -project, where Finnish summer universities commonly create base to quality work assessment. In the begin thesis questions were outlined to concern questions like; what is quality, what is quality management and how self-assessment can be done in organisation. When thesis proceed, there begin to be characters, which are specific to action research. Thesis created concrete action inside the organisation and subscriber introduced in the end of year 2015 their new strategy. Strategy was implemented together with management, personnel and interest group. This thesis is not aiming to give correct and ready models, how to do self-assessment in public organisations. Thesis aim is to encourage organisations; especially public organisations, to start self-assessment process and that how create their actions and organisation as more qualitative as it is.”Quality is not an act, it is a habit” lausui Aristoteles jo Antiikin aikana. Hänen mukaansa laadulla oli kaksi merkitystä; ilmaista miten jokin kohde erottuu toisesta kohteista tai millaisena kohde koetaan, hyvänä vai pahana. Laadun määritelmiä on useita ja laatu määrittyy usein näkemisenä ja kokemisena. Laatu ja sen kehittäminen lähtevät arvioinnista ja arvioinnista saatavien tuloksien johtamisella suoraan toimintaan. Tämän opinnäytetyön tilaajana on Hämeen kesäyliopisto, joka käynnisti laatutyön tekemisen vuonna 2015. Laatutyöhön otettiin mukaan koko henkilöstö ja laatutyötä työstettiin CAF (Common Assessment Framework) arviointimallin avulla. Työn tilaaja osallistui kesäyliopistojen yhteiseen OSAAVA -hankkeeseen, missä tavoitteena oli luoda pohja laatutyön käynnistämiselle jokaisessa kesäyliopistossa. Opinnäytetyön kysymyksiksi rajautui aluksi puhtaasti laatuun liittyvät kysymykset; millaista on laatu, mitä on hyvä laatujohtaminen ja miten laatutyö voidaan aloittaa organisaatiossa. Toimintatutkimukselle ominaisesti kuitenkin työn edetessä opinnäytetyö synnytti konkreettista toimintaa organisaation sisällä ja vuoden 2015 lopussa organisaatio esitteli asiakkailleen ja sidosryhmilleen strategian, jota oli työstetty yhdessä henkilöstön, johdon ja sidosryhmien kanssa samalla laatutyötä tehden. Opinnäytetyön tavoitteena ei ole antaa valmiita malliratkaisuja, vaan tavoitteena on kannustaa organisaatioita lähtemään mukaan laatutyöhön ja samalla kehittämään organisaatiotaan sekä sen toimintaa laadukkaammaksi. Työn tavoitteena on tuoda ilmi, kuinka laatutyötä voidaan johtaa julkiselle sektorille ja mikä on johtamisen merkitys laatu- ja strategiatyön onnistumisessa