Comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra. El nuevo camino del consumidor

We are facing a very dynamic market, to which is added the digital transformation and the effect of the COVID-19 pandemic, our consumer is much more informed and demanding, whose buying decision will depend not only on him but on their interactions with other consumers and the different ways of interacting using digital media. Therefore, the main objective of the article is to review the change that consumer behavior and its buying decision process have been having and how companies must take into account the new path of the consumer and thus develop their marketing strategies that stimulate the buying decision by achieving an experience with the consumer capable of creating deep emotional bonds and that concludes with the choice and loyalty of the brand; for this reason a matrix table has been prepared that reflects the evolution of this consumer, so the probability of doing a buying it again will reassure the permanence of the company in the market.Nos encontramos frente a un mercado muy dinámico, al cual se le agrega la transformación digital y el efecto de la pandemia por el COVID-19, nuestro consumidor es mucho más informado y exigente, cuyas decisiones de compra van a depender no sólo de él sino de sus interacciones con otros consumidores y las diferentes formas de interactuar usando los medios digitales. Por ello, el principal objetivo del artículo es realizar una revisión del cambio que viene teniendo el comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra y cómo las empresas deben tomar en cuenta el nuevo camino del consumidor y así desarrollar sus estrategias de marketing que estimulen la decisión de compra logrando una experiencia con el consumidor capaz de crear vínculos emocionales profundos y que concluya con la elección y la fidelización de la marca; por ello se ha elaborado un cuadro matriz que refleja la evolución de este consumidor, así su probabilidad de que se vuelva a repetir una compra asegura la permanencia de la empresa en el mercado