グループ意思決定におけるアウェアネス : 通信環境とGDSSの観点から

近年のITインフラの拡充にともない, GDSSをはじめとするグループウェア分野においても, 対面環境・分散環境といった使用環境を問わない利用の形態が求められている.しかしながら, アウェアネスの観点からは, GDSSを使用する通信環境の変化やGDSSの有無が意思決定のプロセスや結果に対して何らかの影響を与えると考えられる.そこで本論文では, グループ意思決定に重要となるアウェネスとして, 通信環境の提供する臨場感アウェアネス, GDSSの提供するアウェアネスとしてコンテクストアウェアネス, ナレッジアウェアネスに着目した.そのうえでこれらのアウェアネスの変化が代替案選択型のグループ意思決定にどのような影響を及ぼすかについて, 評価実験に基づいて考察した.特に, 分散環境については一般的なビデオ会議システムを使用する場合と, 高解像度・大型画面のビデオ会議システムを使用する場合に細分化して実験を行った.その結果, 代替案選択型のグループ意思決定では, 臨場感アウェアネスの強さに関して, 対面環境と一般的なビデオ会議システムの中間に位置すると考えられる通信環境に高解像度・大型画面のビデオ会議システムを用いた方が, GDSSの有無にかかわらず合意形成結果への満足, 信頼の度合いについて定性的に高い評価を得られるといった知見が得られた.また, GDSSの提供するコンテクストアウェアネスやナレッジアウェアネスが交渉密度を向上させていることを示唆するようなデータも得た.そのうえでGDSSを用いたグループ意思決定支援プロセスに対して, 重要度算出から要求分析(コンフリクト抽出)の部分ではナレッジアウェアネス, 要求分析の結果を基に交渉を行い重要度の変更を繰り返してゆくプロセスではコンテクストアウェアネス, 重要度変更のステップにともなって行われる交渉では臨場感アウェアネスが提供されていることなどを指摘した. : Researcher in the realm of CSCW and Groupware indicates that "awareness" : closely related with both communication channel and as well as collaborative works. Therefore, researchers are increasingly paying more attention to "awareness." But at present, researches working on GDSS are focusing only on different communication channels and thus limited research works have been done about "awareness." In this paper, we discuss the importance of "awareness" in group-decision and its impact on consensus-building process. We proposed : "realistic sensitive awareness", "knowledge awareness" and "context awareness" which might play an important role in decision making process. Further, we discuss the differences in decision making due to the use of different communication channels. In our experiment, we used different communication environments : a face-to-face communication environment and two others different types of distributed environments. The first one is a simple and convenient video conferencing system and the second one is a high-quality video conferencing system. In our result, we revealed the decision making process in different communication channels. Our result shows that, virtual face-to-face environment supports friendly environment for discussion and also has high affinity than other environments. Further, we also proposed to include "awareness" in group decision process. The externalization sense and values of the GDSS users, makes the concept of "knowledge awareness" congenial. The discussion and decision are essential in certain conditions, such as value of consensus, mutual compromise etc, and which makes the concept of "context awareness" congenial. "realistic sensitive awareness" is important in discussion and thus we suggest GDSS supports a high percentage of tagging speech