Deciphering the Consumer: Tools, Strategies and Skills to Satisfy the Needs of the Guayaquil Consumer

En un mercado altamente competitivo y en constante evolución, las empresas enfrentan una problemática crucial: la dificultad de comprender y satisfacer las necesidades del consumidor”. Esta falta de comprensión adecuada puede tener consecuencias negativas para las empresas, puesto que se arriesgan a ofrecer productos y servicios que no cumplen con las expectativas y demandas de los consumidores. El objetivo del presente articulo científico es el de destacar la importancia de comprender al cliente y desarrollar habilidades sólidas en la satisfacción de sus necesidades Mediante la aplicación de una encuesta exhaustiva a una muestra representativa de consumidores del cantón Guayaquil. Los resultados del análisis revelan que la calidad y el precio son los factores más significativos al elegir un producto o servicio, mientras que las redes sociales y las recomendaciones personales desempeñan un papel crucial como fuentes de información previa a la compra. Aunque el comercio electrónico está en crecimiento, la mayoría de los consumidores aún prefiere las tiendas físicas para realizar sus compras. La atención al cliente también juega un papel clave, con un énfasis en la amabilidad, el trato personalizado, la rapidez en la respuesta y la solución efectiva de problemas. Además, se identificó que el boca a boca sigue siendo una estrategia de marketing poderosa, con consumidores dispuestos a recomendar productos o servicios en diferentes grados.In a highly competitive and constantly evolving market, companies face a crucial problem: the difficulty of understanding and satisfying consumer needs. This lack of proper understanding can have negative consequences for companies, since they risk offering products and services that do not meet the expectations and demands of consumers. The objective of this scientific article is to highlight the importance of understanding the client and developing solid skills in satisfying their needs by applying an exhaustive survey to a representative sample of consumers in the Guayaquil canton. The results of the analysis reveal that quality and price are the most significant factors when choosing a product or service, while social networks and personal recommendations play a crucial role as sources of pre-purchase information. Although e-commerce is growing, most consumers still prefer physical stores to make their purchases. Customer service also plays a key role, with an emphasis on friendliness, personalized treatment, quick response and effective problem solving. In addition, it was identified that word of mouth continues to be a powerful marketing strategy, with consumers willing to recommend products or services to different degrees