Peran E-Satisfaction dalam Memediasi Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty pada Pengguna Aplikasi Blibli.Com

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 115 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan metode non probability sampling. Data primer dalam penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat kota Ambon. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) yang dapat dioperasionalkan melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfactin, e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty. e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi