Emotional work as a complement to the managerial role. : A vignette study of retail store managers and their perceptions of work-related scenarios.

Vår studie undersöker butikschefer inom servicebranschen föreställningar om det emotionella arbete som de kan möta i sina dagliga arbetsuppgifter, samt om hur rollen kan påverkas utefter deras arbetsmiljö. Detta är en kvalitativ studie där vi har valt att använda oss av intervjuer utifrån vinjettmetoden. Vinjettmetoden har använts för att skapa verklighetstrogna scenarion som intervjupersonerna har fått reflektera samt relatera till, detta utifrån ett fenomenologiskt perspektiv. Studiens empiri och analys del visar hur butikscheferna tar sig an det emotionella arbetet de utsätts för i sitt dagliga arbete. I vår slutdiskussion tar vi bland annat upp hur butikscheferna jobbar med emotionellt arbete ständigt på olika plan. Inte enbart mot sina anställda och kunder som besöker butiken, men även butikschefernas överordnade. Avslutningsvis diskuterar vi förslag på vidare forskning och ingångar som kan tänkas vara intressanta för detta ämnet. Our study investigates store managers in the service industry's perceptions of the emotional work they may face in their daily tasks, as well as how the role can be affected according to their work environment. This is a qualitative study where we have chosen to use interviews based on the vignette method. The vignette method has been used to create realistic scenarios that the interviewees have had to reflect on and relate to, based on a phenomenological perspective. The empirical and analysis part of the study shows how the store managers deal with the emotional work they are exposed to in their daily tasks. In our final discussion, we address, among other things, how the store managers work with emotional labour constantly on different levels. Not only towards their employees and customers who visit the store, but also the store managers' superiors. Lastly we discuss proposals for further research and inputs that might be interesting for this topic