Explanatory factors for e-government adoption behavior by SMEs: Proposal of a theoretical conceptual model

Résumé En s’appuyant sur les différentes technologies d’information et de communication, l’egov permet d’accroitre la performance ainsi que la productivité interne des administrations publiques, à travers une plus grande flexibilité dans les processus et les circuits de prise de décision. Il permet également d’améliorer la qualité, l’accessibilité ainsi que la proximité des services rendus aux citoyens et aux entreprises, en passant d’un gouvernement qui repose sur des modes de gestion et de fonctionnement traditionnels, à un gouvernement électronique, basé essentiellement sur les TIC. Cela, ne peut que renforcer la transparence et la confiance dans la relation de l’Etat avec ses différents partenaires. L’objectif de ce travail est d’essayer d’expliquer et de prédire les variables qui influencent la décision d’adoption et d’utilisation du gouvernement électronique par les PME. Pour ce faire, nous avons mobilisé les théories et les modèles les plus fréquemment utilisés dans ce domaine ; notamment TAM, TCP et UTAUT ; pour aboutir à un modèle théorique conceptuel qui sera ; éventuellement ; adapté au contexte marocain dans le cadre d’une étude empirique. En fin, l’examen de la revue de la littérature nous a permis de dégager les variables explicatives suivantes : Le contexte de l’entreprise, le contexte technologique, le contexte sécuritaire, le contexte managérial et la perception des utilisateurs. Mots clés : TIC, gouvernement électronique, numérique, TAM, TCP, UTAUT Abstract The emergence of the information society is prompting governments to play a more active role in harnessing ICTs to support the development of the digital economy. By relying on ICT, egov can increase the performance as well as the internal productivity of public administrations, through greater flexibility in decision-making processes. It also improves the quality, accessibility and proximity of services provided to citizens and companies, moving from a government based on traditional management, to an electronic government, essentially based on ICT. which allows to strengthen transparency and trust in the relationship of the State with its various partners. The main objective of this work is to try to explain and predict the variables that influence the decision to adopt and use e-government by SMEs. To do this, we mobilized the most frequently used theories and models in this field; including TAM, TCP, and UTAUT; to arrive at a conceptual theoretical model which will be; eventually ; adapted to the Moroccan context as part of an empirical study. Finally, the examination of the literature review allowed us to identify the following explanatory variables : The context of the company, the technological context, the security context, the managerial context and the perception of users. Keywords : ICT, electronic gouvernement, digital, TAM, TCP, UTAU