Sociala mediers påverkan på konsumentbeteende : En studie om digitala strategier på Facebook och Instagram

The majority of people today use social media, which is why many companies use influencers as a tool to reach costumers. The purpose of this study is to gain an in-depth insight into how digital platforms influence consumer behavior and if the influence effects the consumer’s purchasing process. This study will also investigate how consumers handle and use information given to them on social media. This thesis focuses on two social media platforms, Facebook and Instagram, and uses qualitative and quantitative research methods in the form of online survey questions and semi-structured interviews. Through these methods we have concluded that social media and influencers have had an effect on consumers in both positive and negative ways. This study uses the theories and methods following: AIDA model, Consumer behavior, Social Learning theory, The Consumer Proposition Acquisition Process, and Word of mouth. The majority of people are influenced by social media and influencers and this marketing strategy have been a component of brand awareness and a tool for easily accessible information in a fast and flexible way. The study has concluded that social media as well as digital marketing strategies have an impact on consumer behavior by benefiting their purchasing process.Digitalisering har spridit sig drastiskt i samhället och många människor använder sig av sociala medier i dagens samhälle. Sociala medier och influencers är strategier som företag tillämpar för att nå ut till kunder på ett smidigt och enkelt sätt. Syftet med denna studie är att få en djupgående insikt om hur digitala plattformar påverkar konsumenters beteende och om hur konsumenter hanterar information från sociala medier. Denna uppsats kommer att undersöka och inrikta sig på två centrala plattformar, vilka är Facebook och Instagram. Vi undersöker dessutom hur konsumenter tar till information från sociala medier och influencers och om det påverkar konsumenters köpprocess. Studien baserar sig på en kvalitativ och en kvantitativ forskningsmetod i form av en enkätundersökning och semistrukturerade intervjuer. Utifrån forskningsmetoderna har vi kommit fram till att sociala medier och influencers har bidragit och påverkat konsumenter både positivt och negativt. Studien baserar sig på teorier och modeller som är följande: AIDA modell, Konsumentbeteende, Social inlärningsteori, Köpbeslutsprocessen och Word of mouth. Många människor blir påverkade av sociala medier samt influencers, som har varit en beståndsdel till varumärkeskännedom och ett hjälpmedel för lätt tillgänglig information på ett snabbt och smidigt sätt. Studien har dragit slutsatsen att sociala medier samt digitala marknadsföringsstrategier har inverkan på konsumenters beteende, genom att det har gynnat deras köpprocess.