Hígia: um agente conversacional como suporte para o contexto da pandemia COVID-19 no Brasil

Considering the current pandemic scenario COVID-19 causes many doubts and fears on the part of all. The research carried out by CETIC.bo showed a significant increase in health-related research in 2021, compared to what occurred in previous years. Given the possibility of returning to face-to-face activities, the fear of students, teachers and academic staff concerning possible problems related to biosafety is significant. There are many sources of information and their volume is very high. Additionally, there is a lack of safe sources, oriented to the situation of the academic environment and necessary self-care. This situation can help to keep interested parties away from the appropriate guidance that may be lost amid so much information. The present work describes a palliative solution, to facilitate access to information using a conversational agent. This agent has in its knowledge base built from selected linguistic corpora that contains a collection of information to provide the conversational agent with the ability to answer questions about this conceptual field. The conversational agent, called HÍGIA, has been implemented and offers information services for users in the academic environment. The article presents the methodology used in its construction and results of its use from the analysis of an evaluation by its users.Considerando el escenario actual en el momento de la pandemia de COVID-19, genera muchas dudas y temores por parte de todos. La encuesta realizada por CETIC.br mostró un aumento significativo de la investigación relacionada con la salud en 2021, en comparación con lo ocurrido en años anteriores. Ante la posibilidad de volver a las actividades presenciales, el temor de estudiantes, profesores y servidores en relación a posibles problemas relacionados con la bioseguridad es significativo. Hay muchas fuentes de información y su volumen es muy elevado. Además, hay una falta de fuentes confiables y orientadas a la situación del entorno académico y el autocuidado necesario. Esta situación puede contribuir a desviar a las partes interesadas de la orientación adecuada que puede perderse en medio de tanta información. Este trabajo describe una solución paliativa para facilitar el acceso a la información utilizando un agente conversacional. Este agente tiene en su base de conocimientos construida a partir de corpus lingüísticos seleccionados que contienen una gran cantidad de información con el objetivo de proporcionar al agente conversacional la capacidad de responder preguntas sobre este campo conceptual. Se implementó el agente conversacional, denominado HÍGIA, que ofrece servicios de información a los usuarios en el ámbito académico. El artículo presenta la metodología utilizada en su construcción y los resultados de su uso a partir del análisis de una evaluación por parte de sus usuarios.Considerando o cenário atual em tempo de pandemia COVID-19 ocasiona muitas dúvidas e temores por parte de todos. A pesquisa realizada pelo CETIC.br mostrou um aumento significativo de pesquisas relacionadas com saúde em 2021, comparando com o que ocorreu em anos anteriores. Ante a possibilidade de retorno das atividades presenciais, o temor dos estudantes, professores e servidores em relação a possíveis problemas relacionados com biossegurança é significativo. Muitas são as fontes de informação e seu volume é bem elevado. Adicionalmente, existe falta de fontes seguras e orientadas à situação do ambiente acadêmico e autocuidados necessários. Esta situação pode contribuir para afastar os interessados da orientação apropriada que poderá estar perdida no meio de tanta informação. O presente trabalho descreve uma solução paliativa, para facilitar o acesso às informações usando um agente conversacional. Este agente tem em sua base de conhecimento construída a partir de corpora linguísticos selecionados que contém um acervo de informações visando proporcionar ao agente conversacional a capacidade de responder perguntas sobre este campo conceitual. A agente conversacional, denominada HÍGIA, foi implementada e oferece serviços de informação para usuários do ambiente acadêmico. O artigo apresenta a metodologia usada em sua construção e resultados de seu uso a partir da análise de uma avaliação pelos seus utilizadores