Análisis del uso de las redes sociales como medio de interacción de las instituciones educativas. Una mirada hacia el entorno 2.0

Over the years, social networks have gained greater prominence, which has allowed institutions, organizations and companies to make use of them to position their brand in the market, publicize their business, strengthen communication between their internal and external audiences, among others. In this context, it is important to note that the use and management of social networks of educational institutions should be optimal, so that they can reach their audience and know their main needs, establish emotional ties and can create in them a feeling of loyalty. Therefore, in order to deepen the research, information was collected through surveys to the two educational institutions, semi-structured interviews to the people in charge of social network management and to a professional in this area, in addition to observation sheets. With the results obtained, it was identified that the management of social networks of both educational establishments in the city of Gonzanamá is not adequate, because each publication issued in their institutional accounts does not have strategic messages, the contents are not visually attractive and there is no periodicity in each publication, which generates that the interaction between users and the institution is low.En el transcurso de los años las redes sociales han obtenido mayor protagonismo, lo cual ha permitido que instituciones, organizaciones y empresas hagan uso de ellas para lograr posicionar su marca dentro del mercado, dar a conocer su negocio, fortalecer la comunicación entre su público interno y externo, entre otros. En este contexto, es importante señalar que el uso y manejo de redes sociales de las instituciones educativas debe ser óptimo, para que puedan llegar a su público y conozcan sus principales necesidades, establezcan vínculos emocionales y puedan crear en ellos un sentimiento de fidelización. Por ello, para profundizar la investigación se llevó a cabo la recolección de información a través de encuestas a los dos establecimientos educativos, entrevistas semiestructuradas a las personas encargadas del manejo de redes sociales y a una profesional en esta área, además de fichas de observación. Con los resultados obtenidos se identificó que el manejo de redes sociales de ambos establecimientos educativos de la ciudad de Gonzanamá, no es el adecuado, debido a que cada publicación emitida en sus cuentas institucionales no cuenta con mensajes estratégicos, los contenidos no son atractivos visualmente y no existe periodicidad en cada publicación, lo cual genera que la interacción entre los usuarios y la institución sea baja