Plan de Gestión de Calidad en la Atención al Ciudadano del Fondo Social del Proyecto Integral de Bayovar

This research has been prepared with the purpose of designing the FOSPIBAY Citizen Service Quality Management Plan that seeks to improve its services with good business practices promoting sustainability and socially responsible. The type of basic research, quantitative approach was used; Likewise, it is descriptive - propositional and not experimental, the sample consisted of 200 citizens, as an instrument the questionnaire, the validations were carried out by specialists, likewise the Cronbach's alpha reliability analysis was carried out. Taking as results in the non-parametric test of the SPSS, it indicates a very high correlation of Spearman's Rho, being the coefficient with value: 0.999, between quality management and attention to the citizen, with a significance = 0.000 (P <0.01), which which means that the variables have a direct relationship. Concluding with the acceptance of hypotheses, likewise in the organization it was confirmed that quality management in the citizen service has low levels of 49.30% and a regular 34.50% indicator necessary to design the proposal whose internal structure is contextualized and adapted to ISO 9001-2015.Esta investigación ha sido elaborada con el propósito de diseñar el Plan de gestión de calidad en la atención del ciudadano del FOSPIBAY que busca mejorar sus servicios con buenas prácticas empresariales promoviendo la sostenibilidad y socialmente responsable. Se empleó el tipo de investigación básica, enfoque cuantitativo; así mismo es descriptiva - propositiva y no experimental, la muestra estuvo formada por 200 ciudadanos, como instrumento el cuestionario, las validaciones fueron realizada por especialistas, así mismo se realizó el análisis de fiabilidad alfa de Cronbach. Teniendo como resultados en la prueba no paramétrica del SPSS, señala una correlación muy alta de Rho de Spearman, siendo el coeficiente con valor: 0,999, entre gestión de calidad y atención al ciudadano, con una significancia =0,000 (P<0.01), lo que significa que las variables tienen una relación directa. Concluyendo con la aceptación de hipótesis, así mismo en la organización se confirmó que la gestión de calidad en el servicio de atención al ciudadano presenta niveles bajo de 49.30% y regular 34.50 % indicador necesario para diseñar la propuesta cuya estructura interna se contextualiza y adapta a la norma ISO 9001 -2015