Human-aware application of data science techniques

In recent years there has been an increase in the use of artificial intelligence and other data-based techniques to automate decision-making in companies, and discover new knowledge in research. In many cases, all this has been performed using very complex algorithms (so-called black-box algorithms), which are capable of detecting very complex patterns, but unfortunately remain nearly uninterpretable. Recently, many researchers and regulatory institutions have begun to raise awareness of their use. On the one hand, the subjects who depend on these decisions are increasingly questioning their use, as they may be victims of biases or erroneous predictions. On the other hand, companies and institutions that use these algorithms want to understand what their algorithm does, extract new knowledge, and prevent errors and improve their predictions in general. All this has meant that researchers have started to focus on the interpretability of their algorithms (for example, through explainable algorithms), and regulatory institutions have started to regulate the use of the data to ensure ethical aspects such as accountability or fairness. This thesis brings together three data science projects in which black-box predictive machine learning has been implemented to make predictions: - The development of an NTL detection system for an international utility company from Spain (Naturgy). We combine a black-box algorithm and an explanatory algorithm to guarantee our system's accuracy, transparency, and robustness. Moreover, we focus our efforts on empowering the stakeholder to play an active role in the model training process. - A collaboration with the University of Padova to provide explainability to a Deep Learning-based KPI system currently implemented by the MyInvenio company. - A collaboration between the author of the thesis and the Universitat de Barcelona to implement an AI solution (a black-box algorithm combined with an explanatory algorithm) to a social science problem. The unique characteristics of each project allow us to offer in this thesis a comprehensive analysis of the challenges and problems that exist in order to achieve a fair, transparent, unbiased and generalizable use of data in a data science project. With the feedback arising from the research carried out to provide satisfactory solutions to these three projects, we aim to: - Understand the reasons why a prediction model can be regarded as unfair or untruthful, making the model not generalisable, and the consequences from a technical point of view in terms of low accuracy of the model, but also how this can affect us as a society. - Determine and correct (or at least mitigate) the situations that cause the problems in terms of robustness and fairness of our data. - Assess the difference between the interpretable algorithms and black-box algorithms. Also, evaluate how well the explanatory algorithms can explain the predictions made by the predictive algorithms. - Highlight what the stakeholder's role in guaranteeing a robust model is and how to convert a data-driven approach to solve a predictive problem into a data-informed approach, where the data patterns and the human knowledge are combined to maximize profit.En els últims anys s'ha produït un augment de l'ús de la intel·ligència artificial i altres tècniques basades en dades per automatitzar la presa de decisions en les empreses, i descobrir nous coneixements en la recerca. En molts casos, tot això s'ha realitzat utilitzant algorismes molt complexos (anomenats algorismes de caixa negra), que són capaços de detectar patrons molt complexos, però, per desgràcia, continuen sent gairebé ininterpretables. Recentment, molts investigadors i institucions reguladores han començat a conscienciar sobre el seu ús. D'una banda, els subjectes que depenen d'aquestes decisions estan qüestionant cada vegada més el seu ús, ja que poden ser víctimes de prejudicis o prediccions errònies. D'altra banda, les empreses i institucions que utilitzen aquests algoritmes volen entendre el que fa el seu algorisme, extreure nous coneixements i prevenir errors i millorar les seves prediccions en general. Tot això ha fet que els investigadors hagin començat a centrar-se en la interpretació dels seus algorismes (per exemple, mitjançant algorismes explicables), i les institucions reguladores han començat a regular l'ús de les dades per garantir aspectes ètics com la rendició de comptes o la justícia. Aquesta tesi reuneix tres projectes de ciència de dades en els quals s'ha implementat aprenentatge automàtic amb algorismes de caixa negra per fer prediccions: - El desenvolupament d'un sistema de detecció de NTL (Non-Technical Losses, pèrdues d'energia no tècniques) per a una empresa internacional del sector de l'energia d'Espanya (Naturgy). Aquest sistema combina un algorisme de caixa negra i un algorisme explicatiu per garantir la precisió, la transparència i la robustesa del nostre sistema. A més, centrem els nostres esforços en la capacitació dels treballadors de l'empresa (els "stakeholders") per a exercir un paper actiu en el procés de formació dels models. - Una col·laboració amb la Universitat de Padova per proporcionar l'explicabilitat a un sistema KPI basat en Deep Learning actualment implementat per l'empresa MyInvenio. - Una col·laboració de l'autor de la tesi amb la Universitat de Barcelona per implementar una solució d'AI (un algorisme de caixa negra combinat amb un algorisme explicatiu) a un problema de ciències socials. Les característiques úniques de cada projecte ens permeten oferir en aquesta tesi una anàlisi exhaustiva dels reptes i problemes que existeixen per a aconseguir un ús just, transparent, imparcial i generalitzable de les dades en un projecte de ciència de dades. Amb el feedback obtingut de la recerca realitzada per a oferir solucions satisfactòries a aquests tres projectes, el nostre objectiu és: - Entendre les raons per les quals un model de predicció pot considerar-se injust o poc fiable, fent que el model no sigui generalitzable, i les conseqüències des d'un punt de vista tècnic en termes de baixa precisió del model, però també com pot afectar-nos com a societat. - Determinar i corregir (o almenys mitigar) les situacions que causen els problemes en termes de robustesa i imparcialitat de les nostres dades. - Avaluar la diferència entre els algorismes interpretables i els algorismes de caixa negra. A més, avaluar com els algorismes explicatius poden explicar les prediccions fetes pels algorismes predictius. - Ressaltar el paper de les parts interessades ("Stakeholders") per a garantir un model robust i com convertir un enfocament únicament basat en les dades per resoldre un problema predictiu en un enfocament basat en les dades però complementat amb altres coneixements, on els patrons de dades i el coneixement humà es combinen per maximitzar els beneficis.Postprint (published version