Organizational citizenship behaviors as antecedent of culture, commitment and job satisfaction in service companies

Es común que las organizaciones se enfrentan a cambios desafiantes, ante esto el comportamiento ciudadano de las personas puede afectar o contribuir en el éxito de la firma. Es imperante que los administradores pongan atención a ello y consideren que un entorno apropiado contribuirá considerablemente en la participación y comportamiento de las personas. El objetivo fue analizar si los comportamientos de ciudadanía organizacional influyen sobre la cultura adhocrática, el compromiso organizacional y la satisfacción laboral de los empleados que laboran en empresas de servicio de la frontera norte y realizan un trabajo de forma directa con el cliente. El estudio fue de tipo no experimental, transeccional, correlacional-causal y con un enfoque cuantitativo, se consideró una muestra por conveniencia de 180 empleados. Los datos se obtuvieron por medio de una encuesta administrada directamente a cada participante. Los datos obtenidos fueron examinados mediante mínimos cuadrados parcializados [PLS]. El modelo se corrió con el software SmartPLS. Los resultados demuestran que las relaciones planteadas son estadísticamente significativas: Los CCO impactan de forma directa a la cultura adhocrática, compromiso organizacional y satisfacción laboral, y también de forma indirecta con la satisfacción laboral a través de la mediación de la cultura adhocráticas y compromiso organizacional.It is common for organizations to face challenging changes, before this the citizen behavior of people can affect or contribute to the success of the firm. It is imperative that managers pay attention to this and consider that an appropriate environment will contribute significantly to people's participation and behavior. The objective was to analyze whether organizational citizenship behaviors influence adhocratic culture, organizational commitment and job satisfaction of employees who work in service companies on the northern border and perform work directly with the customer. The study was non-experimental, transactional, correlational, and quantitative, a convenience sample of 180 employees was considered. The data were obtained through a survey administered directly to each participant. The data obtained were examined using partial least squares [PLS]. The model was run with SmartPLS software. The results show that the relationships raised are statistically significant: CCOs directly impact adhocratic culture, organizational commitment, and job satisfaction, and indirectly with job satisfaction through the mediation of adhocratic culture and organizational commitment