Transformering mot PaaS-erbjudanden : Problemområdenför OEMs & Transformation Readiness Scale

The purpose of the project is to investigate and gain knowledge about the process of transforming OEMs’ business structures from a transactional business to a result-oriented product service system or a performance as a service offering. Companies from various market segments have started to offer their customers result-oriented offerings to prolong the life cycle of their products and promote longer customer relationships to secure future business. The aim of providing a resultoriented offering is to provide the effect of a product or service while alleviating the customer from tedious time and resource-consuming operations. Transforming towards result-oriented offerings sets demands on various departments and challenges the company in unforeseen aspects. The aim is to identify the areas of concern that will challenge the OEM and create an evaluation tool for OEMs used to visualize their status and development towards Performance as a Service offering. To gain a deeper understanding of this process, semi-structured interviews were conducted with respondents representing a diverse set of OEMs. In combination with the literature study, the results from the interviews presented the following areas of concern which in turn can be transformed into capabilities if managed correctly, are separated into two global challenges. • Digital challenges: Access to customer data, IoT data collection, analysis, and datautilization, and digital service interface. • Needed capabilities: Service design, Sales operations, Operational processes,Organizational structure, Customer ecosystem, Integration of departments, End-user focus, Product/service portfolio, Organizational ecosystem, Contextual understanding, Strengths and weaknesses, and financial/regulatory challenges. The findings regarding the areas of concern were utilized to construct the evaluation tool “Transformation Readiness Scale” (TRS) used to help OEMs visualize their current status regarding their transformation towards aaS offerings. The results and analysis proved that it is recommended for OEMs to incorporate all areas of concern whilst transforming towards their new offerings and not to disregard any of them. Each area provides vital capabilities needed to provide a sufficient and successful Performance as a Service offering to their customers.Syftet med arbetet är att undersöka och samla information gällande transformationen av OEMs affärsmodeller från transaktionella affärsmodeller till Performance as a Service (PaaS) modeller. För att förlänga produkternas livscykel och förlänga kundrelationer för att säkerställa framtida affärer erbjuder organisationer från flera marknader idag resultatorienterade affärsmodeller. Ändamålet med resultatorienterade erbjudanden är att underlätta kundens tid och resurskrävande processer. En transformation från transaktionella affärer till resultatorienterade modeller sätter stora krav på företagets diversa divisioner och utmanar dem på oförutsedda sätt. Målet är att kunna identifiera vilka problemområden som kan dyka upp längst vägen och att skapa ett verktyg som företag kan användas för att konkretisera deras nuvarande status och utveckling mot Performance as a Serviceerbjudande. För att fördjupa förståelsen av denna process tillämpades semistrukturerade intervjuer med respondenter från diversa OEMs. Med grund i intervjuerna kombinerat med en extensiv litteraturstudie identifierades följande utmaningar som kan utvecklas till kompetenser i en organisation. • Digitala utmaningar: Tillgång till kundens data, IoT datainsamling, Analys ochdataanvändning och digitalt interface. • Eftersökta kompetenser: Kundens ekosystem, Integration av avdelningar, Fokus på slutanvändaren, Service design, Sälj operationer, Operationella processer, Organisationsstruktur, Produkt/service portfolio, Organisationens ekosystem, Kontextuell förståelse, Företagets styrkor och svagheter samt finansiella och legislativa utmaningar. Baserat på upptäckterna konstruerades ett verktyg (Transformation Readiness Scale) som hjälper företag att undersöka deras nuvarande status gentemot en transformation mot PaaS erbjudande. Genom analys drogs slutsatsen att det är rekommenderat för organisationer att ha alla identifierade problemområden i åtanke under transformerings processen då de individuella områdena innehar förmågor som behövs för att anbringa en framgångsrik och effektiv PaaS produkt