Expérience en boutique et attachement du consommateur : l'impact du contact direct à la marque

International audienceNowadays Brands generate additional sales via their own retail network, in particular their own boutiques where they propose a unique experience and enter directly in contact with their consumers. Brands provide consumers with an emblematic experience they can fully pilot in comparison with externalized distribution. - Experiential marketing being a strategic lever - These specific shopping experience can generate business, reinforce brand-image, brand-bonding and can also trigger the engagement of consumers who themselves actively participate to brand-building. This survey aims at measuring how the shopping experience in branded boutiques generates brand-bonding. One shall then understand the impact of retail on the relationship between brands and consumers.Aujourd’hui, les marques élargissent leurs ventes en canal propre via leur boutique, cadre expérientiel singulier dans lequel elles entrent en contact direct avec les consommateurs. Elles leur offrent une expérience emblématique et maitrisée vs la distribution « externalisée », le marketing expérientiel étant un levier stratégique. Ces « moments particuliers » peuvent être proposés pour générer du business, contribuer à l’image voire à l’attachement et à l’engagement d’un consommateur, dorénavant actif et co-constructeur. L’objectif de cette étude et de mesurer l’attachement à la marque suscité par l’expérience en boutique en propre pour comprendre l’impact du canal sur la relation consommateur-marque