Le triptyque : « marque-savoir-faire-assistance » dans la relation franchiseur-franchisé

The term franchise is frequently used to designate similar nevertheless different contracts. Concession, brand license, commission affiliation, cooperative, and the voluntary chain. All these contracts are different from the franchise from the concept of know-how that characterizes the franchise to the extent that must have specific elements. Thus, we are in an inter-organizational context, more precisely at the heart of a network-type organization. Franchising is a mode of cooperation between two legally independent but economically closely linked entities. Originating from the American commercial practice, this distribution technique, after having proved its success in European countries, has spread to several countries, including Morocco, where it is currently showing a remarkable development. Thus, the objective of this work is to investigate the fundamentals of this form of B2B business, which are : brand, know-how , technical assistance, and to deduce its ability to attract new candidates to the franchise. So, the results of the literature reveal that: 1)Franchising offers a distinctive and proven concept and strong signs of rallying the clientele, the first of which is the brand. 2)It provides a know-how that differentiates it from its competitors, a know-how that will be able to develop according to changes in the competitive environment and consumer behavior. 3)Finally, it promises assistance in getting started and regular support throughout the life of the contract. These are the three foundations that explain the franchise relationship.L’expression franchise est fréquemment utilisée pour désigner  des  contrats  voisins,  mais  néanmoins différents. La concession, la licence de marque, la  commission  affiliation,  la  coopérative et  la  chaîne  volontaire; tous ces contrats se  distinguent de la franchise par rapport au concept de  savoir-faire qui caractérise la franchise  dans  la  mesure  où  il  doit  présenter  des  éléments  spécifiques. Ainsi, nous nous situons dans un contexte inter organisationnel plus précisément au cœur d’une organisation de type réseau. La franchise un mode de coopération entre deux entités juridiquement indépendantes, mais économiquement très liées. Issue de la pratique commerciale américaine, cette technique de distribution après avoir prouvé sa réussite dans les pays européens s’est étendue vers plusieurs pays dont le Maroc où elle affiche actuellement un développement remarquable. De ce fait, l’objectif de ce travail est de s’interroger sur les fondamentaux de cette forme de commerce interentreprises à savoir : la marque, le savoir-faire et l’assistance technique, et d’en déduire l’habilité à attirer de nouveaux candidats à la franchise. Ainsi, les résultats de la littérature révèlent que : 1)La franchise offre un concept distinctif et éprouvé et des signes forts de ralliement de la clientèle au premier rang desquels figure la marque. 2)La franchise apporte un savoir-faire différenciant par rapport à celui des concurrents, savoir-faire qu’il saura faire évoluer selon les changements de l’environnement concurrentiel, des comportements de consommateurs. 3)Enfin, la franchise promet une assistance au démarrage puis un accompagnement régulier tout au long de la vie du contrat