Učenje kao dimenzija kvalitete odnosa i suradnje: okvirni dokazi iz transnacionalnog odnosa kupac-dobavljač

While relationship learning has been addressed in marketing theory, it has not yet been explored as a possible dimension of the second-order construct of relationship quality (RQ). This construct has so far been mostly conceptualized to consist of trust and commitment, sometimes also satisfaction; however, some see the latter more as a consequence of the former two. Additionally, while RQ and its multidimensionality have been researched in the marketing literature, this area has remained virtually unexplored in the supply and operations management literature. The purpose of this paper is to analyze the multidimensional nature of the second-order construct of RQ in a particular setting of transnational corporation (TNC) buyer-supplier relationships. Our paper aims to determine if relationship learning can be considered an important dimension of RQ, alongside trust and commitment. In our study of relationship learning, we follow Jean, Sinkovics and Kim (2010) and Jean and Sinkovics (2010), who have focused on the governance aspect of relationship learning in managing supply performance outcomes. We employ an indirect testing approach by testing RQ as a second-order reflective construct comprised of trust, commitment and relationship within a simple variance-based Structural Equation Modeling (SEM). Our results confirm that relationship learning is an important dimension of the second-order construct of RQ. This was done on a tentative sample of 11 TNC purchasing managers and 55 evaluated suppliers, albeit with some research limitations which we acknowledge. Our research calls for additional cross-validation of our tentative results.Učenje kao dio odnosa i suradnje poznato je u marketinškoj teoriji, ali nije istraženo kao moguća dimenzija konstrukta drugog reda kvalitete odnosa i suradnje. Do sada je ovaj konstrukt uglavnom bio konceptualiziran tako da se sastoji od povjerenja i predanosti, ponekad i zadovoljstva, iako neki autori potonje vide više kao posljedicu dvaju prethodnih. Dodatno, dok se kvaliteta odnosa i suradnje te njezina multidimenzionalnost istraživala u marketinškoj literaturi, ovo područje je ostalo gotovo neistraženo u literaturi iz distribucijskog i operacijskog menadžmenta. Svrha je rada analizirati multidimenzinalnu prirodu konstrukta drugog reda kvalitete odnosa i suradnje u specifičnom okruženju transnacionalnih poduzeća u odnosima kupac-dobavljač. Naš rad nastoji odrediti može li se učenje u odnosu i suradnji smatrati važnom dimenzijom kvalitete odnosa, uz povjerenje i predanost. U istraživanju pratimo pristup Jeana, Sinkovicsa i Kima (2010) te Jeana i Sinkovicsa (2010) koji su se usredotočili na aspekte upravljanja učenjem u upravljanju performansama i ishodima distribucije. Primijenili smo indirektnu metodu testiranja kvalitete odnosa kao reflektivni konstrukt drugog reda koji se sastoji od povjerenja, predanosti i odnosa, na temelju modela strukturnih jednadžbi temeljenog na jednostavnoj varijanci. Rezultati potvrđuju kako je učenje tijekom odnosa i suradnje važna dimenzija konstrukta drugog reda kvalitete odnosa. Istraživanje je provedeno, uz određena ograničenja, na probnom uzorku od 11 prodajnih menadžera transnacionalnih poduzeća i 55 ocijenjenih dobavljača. Ono zahtijeva dodatnu potvrdu rezultata dobivenih na probnom uzorku