Cultura de qualidade e eficácia durável: o primado da gestão de pessoas

The article aims to explain the philosophy, pedagogy and practice of implementing a change project and organizational development through a case study of an industrial manufacture, integrated at that time (1988/90) in the structure of the sub-holding Portucel Packaging (which integrates the EUROPAC universe since 2000). A real situation was revisited, which occurred during a period when Portugal was given the first steps in order to change the paradigm of total quality management in a country faced with the recent integration in an extremely aggressive competitive space (EEC). The objective was to test in the field the principles of an alternative management to the designated traditional management, riddled principles inspired by Taylorism / Fayolism theory (Lopes, 2012), sponsoring of an idea of programed change and conducted under the orientation of the hierarchical integration. On the one hand the exercise of revisiting was justified by the absence of empirical cases in teaching management sciences in general, and strategic management of human resources in particular and, on the other hand, because entrepreneurs and Portuguese managers mental framework was still trapped to theoretical constructs and practices inspired by the rule of autocratic leadership and bureaucratic-mechanical structure traditional. The work combines three overlapping reads: what happened on the field, the theoretical instruments and tools of research / action available, as well as the reflections that can be made today about the same matters from an updated review. It is clear that deep change is possible, that this can be done while working with people endowed with weak educational background and has an extraordinarily favorable cost-benefit.O texto procura explanar a filosofia, a pedagogia e a prática de implementação de um projeto de mudança e desenvolvimento organizacional através de um estudo de caso de uma unidade industrial, integrada nessa época (1988/90) na estrutura da sub-holding Portucel Embalagem (a qual integra o universo EUROPAC, desde 2000). Revisita-se uma situação real, ocorrida numa época em que se davam os primeiros passos em ordem a uma mudança no paradigma de gestão pela qualidade total num país confrontado com a recente integração num espaço concorrencial extremamente agressivo (a CEE). Procurava-se testar na prática de terreno os princípios de uma gestão alternativa à designada gestão tradicional, eivada de princípios inspirados na teoria taylorista/ fayolista (Lopes, 2012), promotora de uma ideia de mudança programada e conduzida segundo os parâmetros da integração hierárquica. Justifica-se este exercício de revisitação pela falta de casos empíricos no nosso ensino de ciências de gestão em geral, e de gestão estratégica de recursos humanos em particular, por um lado e, por outro, porque o quadro mental dos empresários e gestores portugueses continua preso às construções teóricas e práticas, inspiradas no primado da liderança autocrática e na estrutura burocrático-mecânica tradicionais. O trabalho conjuga três leituras sobrepostas: o que se passou no terreno, os instrumentos teóricos e as ferramentas de investigação/ação disponíveis, bem como as reflexões que se podem fazer hoje, acerca das mesmas matérias, a partir de uma atualização bibliográfica. Fica claro que a mudança profunda é possível, que esta pode fazer-se apesar de se trabalhar com pessoas dotadas de fracas habilitações literárias e que tem um custo-benefício extraordinariamente favorável